Konfigurere kontekstvariabler for tjenesteassistent
Gi Service Assistant ID-en til den aktive posten slik at den kan utføre handlinger som å avslutte en sak eller oppdatere en post uten at servicerepresentanten oppgir ID-en manuelt.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkelen gjelder for: |
Alle Service Assistant-opplevelser. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å konfigurere kontekstvariabler i Service Assistant: | Tillatelsessettet tjenesteplanlegger Builder OG Systemadministrator ELLER Tilpasse program |
Opprett først kontekstvariabelen currentRecordId. Tildel den deretter som inndata til hver handling som trenger post-IDen, inkludert flyter, ledetekstmaler og Apex.
Vi inkluderer trinn for å legge til currentRecordId i en flyt fordi oppsettet er spesifikt for flytbaserte handlinger. For andre handlingstyper, som ledetekstmaler og Apex-handlinger, tildeler du currentRecordId til handlingens inndata.
Konfigurere kontekstvariabelen
Opprett kontekstvariabelen currentRecordId, og legg til en beskrivelse slik at tjenesteassistent vet når den skal brukes.
- Deaktiver agenten i Agentforce Builder.
- Velg fanen Kontekst og klikk på Ny variabel.
-
Skriv inn disse verdiene.
- Navn: currentRecordId
- API-navn: currentRecordId
- Datatype: Tekst
- Beskrivelse: ID-en til posten på brukerens skjerm. Det er ikke sikkert at det er relatert til brukerens inndata. Bruk dette bare hvis brukerinndataene omtaler "denne", "gjeldende" eller "posten". Hvis du er i tvil, må du ikke bruke den.
- Velg både La verdi angis av API og La LLM bruke verdi.
- Klikk på Lagre.
- Reaktiver agenten.
Tildele kontekstvariabelen til flyter
Hvis du bruker en flytbasert handling, legger du til currentRecordId som en inndatavariabel og oppdaterer Hent poster-elementet til å filtrere etter det.
- Åpne flyten i Flow Builder.
- Klikk på Ny ressurs og velg Variabel.
-
Skriv inn disse verdiene.
- API-navn: currentRecordId
- Datatype: Tekst
- Velg Tilgjengelig for inndata.
- Klikk på Ferdig.
- Klikk på Ny ressurs igjen og velg Variabel.
-
Skriv inn disse verdiene.
- API-navn: et navn på postvariabelen, som caseRecord eller messagingRecord
- Datatype: Post
- Objekt: objektet som flyten henter, Sak- eller Meldingsøkt
- Klikk på Ferdig.
- Åpne elementet Hent poster.
-
Under Filtrer poster angir du disse verdiene.
- Felt: Saks-ID eller Meldingsøkt-ID
- Operator: Er lik
- Verdi: currentRecordId
- Velg Velg felt og tildel variabler (avansert) under Hvordan lagre postdata.
- Velg Sammen i en postvariabel under Hvor feltverdier skal lagres.
- Under Velg variabel for å lagre post velger du postvariabelen, caseRecord eller messagingRecord.
- Lagre flyten.
Gå tilbake til Agentforce Builder og tildel kontekstvariabelen til handlingene dine.
Tildele kontekstvariabelen til handlingsinndata
Tildel currentRecordId til handlingsinndata slik at tjenesteassistent automatisk overfører den gjeldende post-IDen til handlingen ved start av økt.
- Åpne en handling i Agentforce Builder.
- Velg Tildel en variabel fra inndatafeltet og velg currentRecordId.
- Kontroller at Tilgjengelig for inndata er valgt i inndatafeltet.
- Lagre og aktiver agenten på nytt.
- Start en ny økt. Kontekstvariabler fylles ut ved start av økt og oppdateres ikke midt i økten.
Husk at virkemåten til currentRecordId avhenger av om Bekreft brukerbekreftelse er valgt for handlingen.
- Hvis Bekreft brukerbekreftelse ikke er valgt, overfører tjenesteassistent automatisk post-IDen til handlingen uten å be selgeren om det.
- Hvis Bekreft brukerbekreftelse er valgt, stanser Service Assistant midlertidig og viser en bekreftelsesmelding til selgeren med post-ID-en forhåndsutfylt.