Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Настройка переменных контекста для помощника по обслуживанию

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Решения на основе искусственного интеллекта для обслуживания

Настройка переменных контекста для помощника по обслуживанию

Предоставьте помощнику по обслуживанию код активной записи, чтобы она могла выполнить действия, например, закрыть обращение или обновить запись без ввода кода вручную.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Галочка Данная статья применяется к: Все взаимодействия помощника по обслуживанию.
Требуемые полномочия пользователя
Для настройки переменных контекста в Service Assistant:

Набор полномочий конструктора планировщика обслуживания

И

Системный администратор ИЛИ Настройка приложения
Примечание
Примечание Справочное руководство по контекстным переменным в помощнике по обслуживанию представлено в разделе «Заземление с переменными контекста»

Сначала создайте контекстную переменную currentRecordId. Потом назначьте его в качестве ввода каждому действию, которому нужен код записи, включительно с потоками, шаблоном напоминания и действиями Apex.

Мы добавляем шаги для добавления currentRecordId в поток, поскольку настройка характерна для действий на основе потока. Для других типов действий, например, шаблон напоминания и действия Apex, назначьте currentRecordId вводу действия.

Настройка переменной контекста

Создайте контекстную переменную currentRecordId и добавьте описание, чтобы помощник по обслуживанию знал, когда ее использовать.

  1. В Agentforce Builder деактивируйте агента.
  2. Выберите вкладку «Контекст» и нажмите «Создать переменную».
  3. Введите данные значения.
    1. Имя: currentRecordId
    2. API-имя: currentRecordId
    3. Тип данных: Текст
    4. Описание: Код записи на экране пользователя. Это может не относиться к вводным данным пользователя. Рекомендуем использовать данный параметр только при упоминании в вводных данных пользователя «это», «текущее» или «запись». Если есть сомнения, не используйте его.
  4. Выберите значения «Разрешить задавать значение посредством API» и «Разрешить LLM использовать значение».
  5. Нажмите кнопку Сохранить.
  6. Повторно активируйте агента.

Назначение переменной контекста потокам

При использовании действия на основе потока добавьте currentRecordId в качестве переменной ввода и обновите элемент получения записей для фильтрации по нему.

  1. В Flow Builder откройте поток.
  2. Нажмите «Создать ресурс» и выберите «Переменная».
  3. Введите данные значения.
    1. API-имя: currentRecordId
    2. Тип данных: Текст
    3. Выберите «Доступно для ввода».
  4. Нажмите «Готово».
  5. Нажмите «Создать ресурс» еще раз и выберите «Переменная».
  6. Введите данные значения.
    1. API-имя: имя переменной записи, например, caseRecord или messagingRecord
    2. Тип данных: Запись
    3. Объект: объект, извлекаемый потоком, сеанс обращения или службы сообщений
  7. Нажмите «Готово».
  8. Откройте элемент «Получение записей».
  9. В разделе «Фильтрация записей» задайте следующие значения.
    1. Поле: Код обращения или код сеанса службы сообщений
    2. Оператор: Равно
    3. Значение: currentRecordId
  10. В разделе «Способ хранения данных записи» выберите «Выбрать поля и назначить переменные (дополнительно)».
  11. В разделе «Где хранить значения полей» выберите «Вместе» в переменной записи.
  12. В разделе «Выбрать переменную для хранения записи» выберите переменную записи, caseRecord или messagingRecord.
  13. Сохраните поток.

Вернитесь в Agentforce Builder и назначьте переменную контекста действиям.

Назначение переменной контекста вводу действия

Назначьте currentRecordId вводу действия, чтобы помощник по обслуживанию автоматически передавал текущий код записи в действие в начале сеанса.

  1. В Agentforce Builder откройте действие.
  2. В поле ввода выберите «Назначить переменную» и выберите currentRecordId.
  3. Убедитесь, что параметр «Доступно для ввода» выбран в поле ввода.
  4. Сохраните и повторно активируйте агента.
  5. Начните новый сеанс. Контекстные переменные заполняются в начале сеанса и не обновляются в середине сеанса.

Помните, что алгоритм currentRecordId зависит от выбора параметра «Требовать подтверждение пользователя» в действии.

  • Если параметр «Требовать подтверждение пользователя» не выбран, помощник по обслуживанию автоматически передает код записи в действие без запроса представителя.
  • Если выбран параметр «Требовать подтверждение пользователя», помощник по обслуживанию приостанавливает и отображает представителю напоминание о подтверждении с предварительно заполненным кодом записи.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article