Konfigurera sammanhangsvariabler för Serviceassistenten
Ge serviceassistenten ID för den aktiva posten så att den kan utföra åtgärder som att avsluta ett kundcase eller uppdatera en post utan att servicerepresentanten behöver ange ID manuellt.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för: |
Alla upplevelser med Serviceassistenten. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Konfigurera sammanhangsvariabler i Serviceassistenten: | Behörighetsuppsättningen Serviceplanerare Builder OCH Systemadministratör ELLER Anpassa program |
Skapa först sammanhangsvariabeln currentRecordId. Tilldela den sedan som indata till varje åtgärd som behöver post-ID, inklusive flöden, uppmaningsmallar och Apex.
Vi inkluderar steg för att lägga till currentRecordId i ett flöde eftersom konfigurationen är specifik för flödesbaserade åtgärder. För andra åtgärdstyper, som uppmaningsmallar och Apex åtgärder, tilldela currentRecordId till åtgärdens indata.
Konfigurera sammanhangsvariabeln
Skapa sammanhangsvariabeln currentRecordId och lägg till en beskrivning så att Serviceassistenten vet när den ska användas.
- I Agentforce Builder, inaktivera din agent.
- Välj fliken Sammanhang och klicka på Ny variabel.
-
Ange dessa värden.
- Namn: currentRecordId
- API-namn: currentRecordId
- Datatyp: Text
- Beskrivning: ID för posten på användarens skärm. Det kanske inte är relaterat till användarens inmatning. Använd endast detta om användarinmatningen nämner "denna", "aktuell" eller "posten". Om du är osäker, använd den inte.
- Välj både Tillåt värde att ställas in av API och Tillåt LLM att använda värde.
- Klicka på Spara.
- Återaktivera din agent.
Tilldela sammanhangsvariabeln till flöden
Om du använder en flödesbaserad åtgärd, lägg till currentRecordId som en indatavariabel och uppdatera elementet Hämta poster för att filtrera efter det.
- I Flow Builder, öppna ditt flöde.
- Klicka på Ny resurs och välj Variabel.
-
Ange dessa värden.
- API-namn: currentRecordId
- Datatyp: Text
- Välj Tillgänglig för indata.
- Klicka på Klar.
- Klicka på Ny resurs igen och välj Variabel.
-
Ange dessa värden.
- API-namn: ett namn på din postvariabel, till exempel caseRecord eller messagingRecord
- Datatyp: Post
- Objekt: objektet som ditt flöde hämtar, Kundcase eller Meddelandesession
- Klicka på Klar.
- Öppna elementet Hämta poster.
-
Under Filterposter, ange dessa värden.
- Fält: ID för kundcase eller meddelandesession
- Operator: Lika med
- Värde: currentRecordId
- Under Lagra postdata, välj Välj fält och tilldela variabler (avancerat).
- Under Var fältvärden ska lagras, välj Tillsammans i en postvariabel.
- Under Välj variabel att lagra post, välj din postvariabel, caseRecord eller messagingRecord.
- Spara ditt flöde.
Gå tillbaka till Agentforce Builder och tilldela sammanhangsvariabeln till dina åtgärder.
Tilldela sammanhangsvariabeln till en åtgärdsindata
Tilldela currentRecordId till en åtgärdsinmatning så att Serviceassistenten automatiskt skickar det aktuella post-ID:t till åtgärden vid sessionsstart.
- I Agentforce Builder, öppna en åtgärd.
- Från inmatningsfältet, välj Tilldela en variabel och välj currentRecordId.
- Se till att Tillgänglig för indata har valts i indatafältet.
- Spara och återaktivera din agent.
- Starta en ny session. Sammanhangsvariabler fylls i vid sessionsstart och uppdateras inte mitt i sessionen.
Kom ihåg att beteendet för currentRecordId beror på om Kräv användarbekräftelse har valts för åtgärden.
- Om Kräv användarbekräftelse inte väljs skickar Serviceassistenten automatiskt post-ID till åtgärden utan att fråga representanten.
- Om Kräv användarbekräftelse har valts pausas serviceassistenten och visar en bekräftelseuppmaning för representanten med post-ID ifyllt.
