Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Konfigurere Service Assistant for Meldinger

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. AI-løsninger for service

Konfigurere Service Assistant for Meldinger

Utfør de nødvendige oppsettrinnene for Service Assistant for Meldinger.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
Nødvendige brukertillatelser
For å konfigurere Service Assistant for Meldinger:

Tillatelsessettet tjenesteplanlegger Builder

OG

Tilpasse program ELLER Systemadministrator

Før du begynner må du kontrollere at du har fullført det generelle oppsettet og opprettet minst én agent med underagenter og instruksjoner. Se fullstendig generell oppsett.

Kjernen i oppsettet krever at du oppretter en berettigelsesflyt som bestemmer hvilke typer økter som kan ha en tjenesteplan. Berettigelsesflyten baseres ikke på ServicePlanner-brukerens tillatelse Kjøre flyt for å utføre flyten når en servicerepresentant åpner en meldingsøktpost. Både servicerepresentanter og administratorer krever direkte tilgang til flyten slik at den kan kjøres når postsiden åpnes. Vi anbefaler at du ikke gir selgerne tillatelsen Kjøre flyter-appen med mindre du gjør det i samsvar med firmaets sikkerhetsstandarder.

Vi anbefaler at du gir tilgang via et tilpasset tillatelsessett. Det gjør du ved å begrense flytens standard generelle tilgang og deretter opprette et tilpasset tillatelsessett som du tildeler både administrator og servicerepresentanter. Alternativt kan du begrense flytens standard generelle tilgang og deretter tildele flyten til Standardbruker-profilen hvis det er i samsvar med firmaets sikkerhetsstandarder.

Den første prosedyren leder deg gjennom konfigurering av berettigelsesflyten og begrensning av standardtilgangen. Den neste prosedyren leder deg gjennom å opprette et tilpasset tillatelsessett som gir tilgang til flyten.

Du kan bruke din egen flyt så lenge den er en automatisk startet flyt som har én strenginndata og én boolsk utdata. Hvis du bruker din egen flyt, hopper du over den første prosedyren og går til den neste.

Konfigurere flyten for berettigelseskriterier

Bruk malen Sjekk berettigelse til tjenesteplan for meldingsflyt til å angi betingelser som meldingsøktposter må oppfylle for å få en tjenesteplan.

  1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
  2. Velg Sjekk berettigelse til tjenesteplan for Meldinger under Alle flyter.
  3. Velg feltet Er meldingsøkt berettiget til tjenesteplan? fra Flow Builder-lerretet. Beslutning-element.
  4. I delen Beslutningselementegenskaper sletter du ressursen ineligibilityReason i Ja-fanen under Utfallsdetaljer. Behold alle andre.
  5. Hvis du vil legge til en annen betingelse som bestemmer når en tjenesteplan skal genereres, klikker du på + Legg til betingelse. Som standard oppretter vi ikke tjenesteplaner for meldingsøkter som er satt til Avsluttet eller inaktiv. Angi flere betingelser, som å opprette tjenesteplaner for meldingsøkter som kommer fra bestemte kanaler eller køer.
  6. Klikk på Lagre som ny flyt.
  7. Skriv inn et navn og en valgfri beskrivelse i vinduet Lagre som, og klikk deretter på Lagre.
  8. Aktiver flyten og avslutt Flow Builder.
  9. Gå til berettigelsesflyten fra oppsettsiden Flow Builder.
  10. Klikk på rullegardinlisten ved siden av flyten og velg Rediger tilgang.
  11. Velg Overstyr standard virkemåte og begrens tilgang til aktiverte profiler eller tillatelsessett.
  12. Klikk på Lagre.

Gi tilgang til berettigelsesflyten

Gi brukere tilgang til berettigelsesflyten med et tilpasset tillatelsessett som gir tilgang til flyten. Det tilpassede tillatelsessettet er obligatorisk for servicerepresentanter og administratorer, selv om administratorer har tillatelsene Kjøre flyter eller Behandle flyter.

  1. Skriv inn i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Tillatelsessett.
  2. Klikk på Ny fra oppsettsiden Tillatelsessett.
  3. Oppgi et navn på tillatelsessettet og eventuelt en beskrivelse.
    Vi anbefaler å gi tillatelsessettet navnet Tilgang til meldingsberettigelsesflyt. Ikke velg en lisens.
  4. Klikk på Lagre.
  5. Fra Tillatelsessett-siden velger du Tilgang til meldingsflyt for berettigelse eller navnet du oppga.
  6. Velg Flyttilgang under Apper fra detaljsiden for tillatelsessett.
  7. Klikk på Rediger under Flyttilgang.
  8. Legg til meldingsberettigelsesflyten i delen Aktiverte flyter.
  9. Lagre arbeidet.
  10. Tildel tillatelsessettet til deg selv (administratoren) og servicerepresentanter.

Legge til flyten for berettigelseskriterier i tjenesteassistent

Fullfør oppsettet av berettigelseskriteriene ved å legge til den konfigurerte flyten på oppsettsiden Service Assistant.

  1. Velg fanen Meldinger i delen Tilpass brukeropplevelse etter objekt på oppsettsiden for tjenesteassistent, og gå til delen Legg til berettigelseskriterier.
  2. Velg meldingsberettigelsesflyten fra Flytetikett-feltet.
  3. Velg variabelen fra Inndatavariabler.
  4. Fra Utdatavariabler angir du feltene for Berettigelsesresultatvariabel og Ikke berettigelsesårsak-variabler.
  5. Lagre arbeidet.

Når du har lagt til flyten i Service Assistant, er oppsettet av berettigelseskriteriene fullført. Fortsett til neste trinn for å aktivere Service Assistant for Meldinger og legge til komponenten på postsiden.

Slå på Service Assistant for Meldinger

Slå på funksjonene som aktiverer Service Assistant for Meldinger.

  1. Gå til delen Slå på dynamiske tjenesteplaner, og slå den på.
    Innstillingen Slå på dynamiske tjenesteplaner er slått på.
  2. Valgfritt: Slå på Startplan automatisk under Slå på dynamiske tjenesteplaner.
    Når du slår på denne funksjonen, klikker ikke servicerepresentanter manuelt på Startplan i komponenten. Knappen vises ikke. I stedet startes tjenesteplanen automatisk etter at chatten har nok kontekst til at tjenesteassistent kan identifisere problemet. Sammendragsplanen genereres først, og deretter vises det første trinnet umiddelbart etter.
    Innstillingen Start plan automatisk er slått på.
  3. Slå på Service Assistant for Meldinger.
    Tjenesteassistent for Meldinger-innstillingen er slått på.
  4. Angi en standard Service Assistant-agent for Meldinger.

    Fordi Service Assistant støtter flere agenter, angir du en standardagent slik at en agent alltid blir tildelt en post når berettigelseskriteriene oppfylles.

    Hvis du har opprettet bare én agent, velger du den. Denne agenten tildeles til alle poster som oppfyller berettigelseskriteriene dine.

    Hvis du har flere agenter, velger du én enkelt agent som inneholder en underagent og instruksjoner for bruksområdet du vil teste. Du trenger ikke å angi en flyt på dette tidspunktet. De neste trinnene leder deg gjennom å legge til komponenten på postsiden og validere at en tjenesteplan genererer basert på den ene agenten du angir som standardagent. Konfigurering og testing av flere agenter dekkes ikke her fordi oppsett krever ekstra tid og testing. Se Flere agenter i Service Assistant.

    1. Velg agenten under Angi en standardagent under Oppsett Agenttildeling.
    2. Ikke angi en flyt i Definere kriterier for tildeling av flere agenter.
    3. Lagre arbeidet ditt.
Delen Angi en standardagent på siden Tjenesteassistent-oppsett.

Tildele tjenesteassistent for meldingstillatelser

Tildel tillatelser som gir brukere tilgang til Service Assistant for Meldinger.

Når du oppretter en Service Assistant-agent, tildeles ServicePlanner-brukeren (agentbrukeren) automatisk tillatelsessettene Serviceplanlegger Agent-bruker og Agentforce_Service_Assistant-tillatelser. For å kunne generere tjenesteplaner for meldingsøkter må agentbrukeren ha et tilpasset tillatelsessett som gir objekt- og apptilgang til Meldingsøkt-objektet.

Sørg også for at servicerepresentanter har det tilpassede tillatelsessettet Tilgang til meldingsberettigelsesflyt tildelt. Uten den vil ikke berettigelseskriterieflyten kjøres når postsiden åpnes.

  1. Skriv Tillatelsessett i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg deretter Tillatelsessett.
  2. Opprett et tilpasset tillatelsessett for agentmeldingstilgang som gir Lese- og Vise alle felt i Meldingsøkt-objektet og aktiverer apptillatelsen Tilgang til samtaleoppføringer.
  3. Tildel ServicePlanner-brukeren det tilpassede tillatelsessettet Agent Meldinger-tilgang, og kontroller deretter at brukerne har disse tillatelsene.
Personer Brukerlisens Standard tillatelsessett Tilpassede tillatelser
Service Assistent-administrator Salesforce tjenesteplanlegger Tilgang til meldingsberettigelsesflyt
Servicerepresentant Salesforce
  • tjenesteplanlegger
  • Tilgang til Standardagent for Agentforce
 Tilgang til meldingsberettigelsesflyt
ServicePlanner-bruker (agentbruker) Einstein
  • Agentforce_Service_Assistent-tillatelser*
  • tjenesteplanlegger Agent-bruker
  • Data Cloud-bruker

*Dette er et standardnavn gitt av Agentforce. Hvis du har gitt agenten et bestemt navn i Agentoppretter, samsvarer navnet på tillatelsessettet med navnet på agenten.

Tilgang til agentmeldinger

Nødvendige tillatelser:

  • Apptillatelse: Tilgang til diskusjonsoppføringer

  • Objekttillatelsen Meldingsøkt: Lese, Vise alle felt

Konfigurere Service Assistant-komponenten for Meldinger

Legg til Service Assistant-komponenten på postsiden Meldingsøkt.

  1. Gå til listesiden Meldingsøkt fra Servicekonsoll og åpne en post. Ideelt sett åpner du en post som oppfyller berettigelseskriteriene dine.
  2. Klikk på Tannhjulikon på postsiden, og velg deretter Rediger side.
  3. Søk etter og velg Serviceassistent fra Komponenter-menyen, og legg deretter til komponenten hvor som helst på lerretet.
  4. Klikk på Lagre og deretter på Aktiver.
  5. Avslutt Lightning, gå tilbake til postsiden og kontroller at du ser komponenten på siden.

Postsiden Meldingsøkt viser nå komponenten Tjenesteassistent (1) og chattefeltet (2).

Komponenten Tjenesteassistent og chattekassen på en Meldingsøkt-postside.

Når berettigelseskriteriene er oppfylt og chatten inneholder nok kontekst til at tjenesteassistent kan identifisere problemet, vises en planoppsummering midt i komponenten og angir hvilken underagent som er tildelt posten, for eksempel Tjenesteplan tilgjengelig: Travel Documentation (Reisedokumentasjon).

Husk at Service Assistant er aktiv og behandler en tjenesteplan bare når posteieren er en personlig agent. Den behandler ikke forespørsler hvis øktposten eies av en annen bruker.

Hvis du har slått på Startplan automatisk, vises ikke Startplan-knappen, og det første trinnet vises etter at sammendragsplanen er generert og når chatten inneholder nok kontekst til at tjenesteassistent kan identifisere problemet.

Tjenesteassistent-komponenten med det første plantrinnet vist og ingen Startplan-knapp.

Hvis opprettelsen av oppsummeringen av planen mislykkes eller du får feilmeldinger, ser du gjennom feilsøkingstrinnene i Feilmeldinger fra tjenesteressurs.

Når du ser en planoppsummering, er basisoppsettet fullført. Nå kan du arbeide gjennom en tjenesteplan for å teste den. Start en meldingsøkt i kanalen din, og følg veiledningen fra Service Assistant etter hvert som planen går fremover. Se gjennom hvert trinn for å finne nøyaktigheten til kildene dine, overvåk når handlinger og trinn blir sitert, og bruk agentchatten til å slå opp Knowledge og utføre handlinger. Hvis du vil ha veiledning om testing og evaluering av arbeidsflyten for dynamisk plan, kan du se Test Service Assistant.

Se Konfigurere Knowledge Grounding for å få veiledning om konfigurering og testing av Knowledge. Vi gir detaljer om vår anbefalte konfigurasjon, nødvendige tillatelser, hva som kan forventes når det refereres til anførselstegn, og feilsøkingsinformasjon.

Du kan eventuelt konfigurere Tjenestesvar for tjenesteassistent.

 
Laster
Salesforce Help | Article