breadcrumbDescription
Opsæt serviceassistent for Voice
Udfør de krævede opsætningstrin for Serviceassistent for Voice.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte Service Assistant for Voice: | Tilpas applikation ELLER Systemadministrator OG Tilladelsessættet serviceplanlægger |
Før du starter:
- Bekræft, at du har fuldført den generelle opsætning og oprettet mindst en agent med underagenter og instruktioner. Se Komplet opsætning.
- Bekræft, at du har opsat enten Agentforce Contact Center Voice eller Partner Contact Center Voice.
- Bekræft, at du har opkaldsafskrifter og optagelser opsat baseret på din valgte telefonmodel.
- For Partner Contact Center Voice kan du se Konfigurer opkaldstransskription.
- For Agentforce-kontaktcenter Voice kan du se Aktiver optagelse og afskrift.
Kerneopsætningen kræver konfiguration af et berettigelsesforløb, der bestemmer, hvilke voiceopkald der kan have en serviceplan. Se berettigelseskriterier. Berettigelsesforløbet er ikke afhængig af serviceplanlægger tilladelse Kør forløb til at køre, når en servicemedarbejder åbner en Voice-opkaldsregistrering. Både servicemedarbejdere og administratorer kræver direkte adgang til forløbet. Vi anbefaler ikke, at du giver dine medarbejdere apptilladelsen Kør forløb, medmindre den er i overensstemmelse med dit firmas sikkerhedsstandarder.
Vi anbefaler tildeling af adgang gennem et tilpasset tilladelsessæt. Dette gør du ved at begræns forløbets generelle standardadgang og derefter oprette et tilpasset tilladelsessæt, som du tildeler til både administratoren og servicemedarbejderne. Vi guider dig gennem processen.
Alternativt kan du begrænse forløbets generelle standardadgang og derefter tildele forløbet til standardbrugerprofilen, hvis det stemmer overens med dit firmas sikkerhedsstandarder.
Du kan bruge dit eget forløb, når blot det er et automatisk startet forløb, der har et strenginput og et boolesk output. Du skal stadig tildele både administratorer og servicemedarbejdere adgang til dit forløb.
- Opret dit forløb for stemmerettigelseskriterier
- Tildel adgang til dit berettigelsesforløb
- Føj dit forløb for berettigelseskriterier til serviceassistenten
- Aktiver Service Assistant for Voice
- Angiv en standardagent
- Tildel serviceassistent til Voice-tilladelser
- Opsæt komponenten Serviceassistent for Voice
Opret dit forløb for Voice-berettigelseskriterier
Hvis du vil angive, hvilke Voice-opkaldsregistreringer der kan have en serviceplan, skal du oprette et forløb med berettigelseskriterier og derefter føje forløbet til afsnittet Voice på siden Opsætning af serviceassistent. For at hjælpe dig med at opbygge forløbet leverer vi en forløbsskabelon.
- Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
- Under Alle forløb skal du vælge Kontroller serviceplanberettigelse for VoiceCall.
- På Flow Builder-lærredet skal du vælge Er Voice-session berettiget til en serviceplan? Beslutningselement.
- På fanen Ja under Resultatdetaljer for egenskaberne for beslutningselementet skal du slette ressourcen ineligibilityReason. Bevar alle andre.
- Hvis du vil tilføje andre betingelser, der bestemmer, hvornår du skal generere en serviceplan, skal du klikke på + Tilføj betingelse. Som standard inkluderer forløbet betingelser, så afsluttede eller inaktive voiceopkald ikke kan have en serviceplan.
- Klik på Gem som nyt forløb.
- I vinduet Gem som skal du indtaste et navn og en valgfri beskrivelse og derefter klikke på Gem.
- Aktiver dit forløb, og afslut Flow Builder.
- Gå til dit berettigelsesforløb fra opsætningssiden i Flow Builder.
- Klik på rullelisten ud for forløbet, og vælg derefter Rediger adgang.
- Vælg Tilsidesæt standardadfærd, og begræns adgang til aktiverede profiler eller tilladelsessæt.
- Klik på Gem.
Tildel adgang til dit berettigelsesforløb
Tildel brugere adgang til dit berettigelsesforløb med et tilpasset tilladelsessæt, der giver adgang til forløbet. Det tilpassede tilladelsessæt er påkrævet for servicemedarbejdere og administratorer, selv når administratorer har tilladelserne Kør forløb eller Administrer forløb.
- Skriv Tilladelsessæt i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Tilladelsessæt.
- Klik på Ny på siden Tilladelsessæt.
- Indtast et navn for tilladelsessættet og en valgfri beskrivelse. Vi anbefaler, at du navngiver tilladelsessættet Forløbsadgang for Voice-opkaldsberettigelse. Vælg ikke en licens.
- Klik på Gem.
- På siden Tilladelsessæt skal du vælge Adgang til forløb for Voice-opkaldsberettigelse eller det navn, du angav.
- På detaljesiden for tilladelsessæt under Apps skal du vælge Forløbsadgang.
- Klik på Rediger i afsnittet Forløbsadgang.
- Føj dit voice-opkaldsberettigelsesforløb til afsnittet Aktiverede forløb.
- Gem dit arbejde.
- Tildel tilladelsessættet til dig selv og dine servicemedarbejdere.
Føj dit forløb for berettigelseskriterier til serviceassistent
Fuldfør opsætningen af dine berettigelseskriterier ved at føje dit konfigurerede forløb til siden Serviceassistentopsætning.
- På opsætningssiden for serviceassistenten i afsnittet Tilpas oplevelse efter objekt skal du vælge fanen Stem og derefter gå til afsnittet Tilføj berettigelseskriterier.
- I feltet Forløbsbetegnelse skal du vælge dit forløb med berettigelseskriterier.
- I Inputvariabler skal du vælge din variabel.
- I Outputvariabler skal du angive felterne Berettigelsesresultatvariabel og Ikke-berettigelsesårsag-variabel.
- Gem dit arbejde.
Når du har føjet dit forløb til Service Assistant, er opsætningen af dine berettigelseskriterier fuldført. Gå til afsnittet Aktiver serviceassistent for Voice på opsætningssiden.
Aktiver Service Assistant for Voice
Aktiver de funktioner, der aktiverer Serviceassistent for Voice.
-
Gå til afsnittet Aktiver dynamiske serviceplaner, og aktiver derefter omskifteren.
-
Gå til afsnittet Aktiver serviceassistent for Voice, og aktiver derefter omskifteren.
Gå derefter til afsnittet Opsæt din agenttildeling.
Angiv en standardagent
Da Service Assistant understøtter flere agenter, skal du angive en standardagent i afsnittet Opsæt din agenttildeling på opsætningssiden, så en agent altid tildeles til en registrering, når dine berettigelseskriterier opfyldes.
Hvis du kun oprettede en agent, skal du vælge den. Denne agent tildeles til hver registrering, der opfylder dine berettigelseskriterier.
Hvis du har mere end en agent, skal du vælge en enkelt agent, der indeholder en underagent og instruktioner for en anvendelsessituation, som du vil teste. Du behøver ikke angive et forløb på dette tidspunkt. De resterende opsætningsprocedurer guider dig gennem tildeling af tilladelser, tilføjelse af komponenten til registreringssiden og validering af, at en serviceplan genererer, hvilket er baseret på den enkelte agent, du angiver som din standardagent. Opsætning og test af flere agenter er ikke dækket her, da opsætning kræver yderligere tid og test. Se flere agenter i Serviceassistent.
- I afsnittet Opsæt din agenttildeling under Angiv en standardagent skal du vælge din agent.
- Angiv ikke et forløb i Definer dine kriterier for multiagenttildeling.
- Gem dit arbejde.
Tildel derefter de tilladelser, der giver brugere adgang til Serviceassistent for Voice.
Tildel en serviceassistent til Voice-tilladelser
Tildel tilladelser, der giver brugere adgang til Serviceassistent for Voice.
Når du opretter en serviceassistent, tildeles ServicePlanner-brugeren (agentbrugeren) automatisk tilladelsessættene Serviceplanlægger Agentbruger og Agentforce_Service_Assistant-tilladelser. Hvis du vil generere serviceplaner for voice, skal agentbrugeren have et tilpasset tilladelsessæt, der tildeler objekt- og appadgang til objektet Voice-opkald.
Sørg også for, at servicemedarbejdere har tildelt det tilpassede tilladelsessæt Voice-berettigelsesforløbsadgang. Uden det kører berettigelseskriterierforløbet ikke, når en servicemedarbejder åbner registreringssiden.
- Skriv Tilladelsessæt i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Tilladelsessæt.
- Opret et tilpasset tilladelsessæt for Agent Voice-adgang, der tildeler apptilladelserne Adgang til samtaleoplysninger og Vis alle Voice- og videoopkald.
- Tildel det tilpassede tilladelsessæt Agent Voice-adgang til ServicePlanner-brugeren, og bekræft derefter, at dine brugere har disse tilladelser.
| Persona | Brugerlicens | Standardtilladelsessæt | Tilpassede tilladelser |
|---|---|---|---|
| Serviceassistentadministrator | Salesforce | Serviceplanlægger | Forløbsadgang til Voice-berettigelse |
| Servicerepræsentanter | Salesforce |
|
Forløbsadgang til Voice-berettigelse |
| ServicePlanner-bruger (agentbruger) | Einstein |
*Dette er et standardnavn fra Agentforce. Hvis du angav din agent et specifikt navn i Agentopretter, matcher tilladelsessætnavnet dit agentnavn. |
Tilladelsessættet Agent Voice-adgang Påkrævede apptilladelser:
|
Føj derefter komponenten Serviceassistent til registreringssiden for Voice-opkald.
Opsæt komponenten Serviceassistent for Voice
Hvis du vil fuldføre din opsætning, skal du føje komponenten Serviceassistent til registreringssiden for Voice-opkald. Serviceassistenten får kun adgang til afskriften, når komponenten er på registreringssiden for Voice-opkald.
- Fra listesiden Voice-opkald skal du åbne en registrering, der opfylder dine berettigelseskriterier.
- Klik på gearikonet på registreringssiden, og vælg derefter Rediger side.
- I menuen Komponenter skal du søge efter og vælge Serviceassistent og derefter tilføje komponenten hvor som helst på lærredet.
- Klik på Gem, og klik derefter på Aktiver.
- Afslut Lightning App-konstruktør, vend tilbage til registreringssiden, og bekræft, at komponenten vises på siden.
Når du har et aktivt voice-opkald, opfyldes dine berettigelseskriterier, og der er nok kontekst baseret på afskriften (1), starter serviceplanen automatisk, og det første trin af planen vises (2). Der er ingen knappen Startplan. Service Assistant er aktiv og behandler kun en serviceplan, når registreringsejeren er en bruger. Den behandler ikke anmodninger, når en anden bruger ejer registreringen, f.eks. en bot eller kø.
Hvad der tæller som tilstrækkelig kontekst til at starte planen, afhænger af, om der er et problem eller et problem tydeligt defineret i afskriften (1). Der er ingen standardstærskel for antallet af meddelelser, der kræves for at få vist det første trin af planen i komponenten. Planlægning og initiering afhænger af telefonmodellen, afskriftsbehandlingstiden og tydeligheden af meddelelserne i afskriften.
Hvis du vil teste din konfiguration, skal du starte et voice-opkald og fuldføre en fuld serviceplan.
- Bekræft, at Service Assistant starter det første plantrin, når der er nok kontekst.
- Bekræft, at vejledningen i hvert trin er ensartet med dine landestandardkilder, og at serviceassistenten viser de korrekte handlinger på det rigtige tidspunkt.
- Gennemse hvert trin for nøjagtighed i forhold til dine grundlæggende kilder, overvåg, hvornår handlinger og trin citeres, og brug agentchatten til at slå Knowledge op og køre handlinger.
Hvis en plan ikke starter:
- Kontroller tilladelserne for din agentbruger (ServicePlanner-bruger).
- Sørg for, at din agent er aktiv i agentkonstruktøren.
- Kontroller din konfiguration af berettigelsesforløb og den krævede adgang. Alle brugere skal have direkte adgang til forløbet, selvom du har apptilladelsen Kør alle forløb.
- Sørg for, at du har tildelt en standardagent på siden Serviceassistentopsætning.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om test og fejlfinding, kan du se Test Service Assistant.
Hvis du ikke allerede har vedhæftet et databibliotek til din agent, kan du gennemse vores vejledning til opsætning af Knowledge Landing i Opsæt Knowledge Landing. Knowledge grundlægning kræver ekstra tilladelser plus yderligere test og validering for at sikre, at dine serviceplaner er grundlagt i din Knowledge base. Vi angiver detaljer om vores anbefalede konfiguration, hvad du kan forvente, når du refererer til citationer og fejlfinder oplysninger.
Vi godkender kun officielt brugen af Knowledge for Serviceassistent. Dette forhindrer dig dog ikke i at opsætte og teste andre datatyper (filupload, tilpassede hentere og websøgning), men vi leverer ikke opsætningsvejledning eller anbefalinger, der er specifikke for disse datatyper for Serviceassistent. Alt opsætning og brug følger de generelle Agentforce vejledning. Hvis du ønsker oplysninger om tilpassede hentere, kan du se Hent data.
