breadcrumbDescription
Opsæt servicesvar for serviceassistent (valgfrit)
Aktiver Servicesvar for Serviceassistent for Meddelelser for at få Servicesvar udfyldt direkte i komponenten Serviceassistent sammen med serviceplantrinene.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for: |
Serviceassistent for Meddelelser |
 Denne artikel gælder ikke for: |
Serviceassistent for sag |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte servicesvar for en serviceassistent: | Tilpas applikation ELLER Systemadministrator OG Tilladelsessættet serviceplanlægger OG Service Svar-bruger OG Meddelelsesskabelonadministrator OG Data Cloud-arkitekt (kun påkrævet, hvis grounding svar med et databibliotek) |
Servicesvar er tilgængelige for opsætning uden behov for at fuldføre den generelle opsætning af serviceassistenten, herunder oprettelse af en serviceagent. Men disse forudsætninger er påkrævede.
- Serviceassistent for Meddelelser er aktiveret fra fanen Meddelelser på siden Serviceassistentopsætning.
- Webkomponenten Service Assistant Lightning føjes til registreringssiden.
- Den generelle funktion Servicesvar er opsat. Se Opsæt servicesvar for Chat.
Aktiver servicesvar for serviceassistent
Aktiver Servicesvar for serviceassistent fra opsætningssiden Servicesvar.
- Fra Opsætning skal du gå til Opsætning af servicesvar.
- Aktiver Servicesvar for serviceassistent i afsnittet Serviceassistent.
Tildel tilladelser
Tildel disse tilladelsessæt til dine servicemedarbejdere for at få adgang til Service-svar i komponenten Serviceassistent. Servicemedarbejdere kræver ikke nogen tilladelsessæt, der er specifikke for Serviceassistent.
- Tilladelsessættet Service Svar-bruger
- Serviceplanlægger Brugertilladelsessæt
- Meddelelsespærringssættet Tempalte-bruger
Test servicesvar for serviceassistent
Bekræft, at servicesvarkort vises i komponenten Serviceassistent under en aktiv meddelelsessession.
- Åbn Service Console, og start en meddelelsessession, der opfylder dine berettigelseskriterier.
- Vent på, at der vises et servicesvar i komponenten. Kort vises automatisk efter de første meddelelser. Du behøver ikke handle i komponenten. Det kan tage nogle få meddelelser i chatten, før det første kort vises.
-
Gennemse de foreslåede svar. Klik på Send for at sende et svar direkte til kunden. Hvis du vil redigere et svar, før du sender, skal du klikke på Rediger.
Hvis der ikke genereres svar, kan du prøve disse fejlfindingstrin.
- Ryd din browsers cache, og log derefter ud af Salesforce og ind igen.
- Bekræft servicesvar for serviceassistent er aktiveret fra opsætningssiden for servicesvar.
- Afhængig af dine landestandardkilder skal du kontrollere enten databiblioteket eller meddelelsesskabeloner. Sørg for, at begge er aktive og ikke har nogen fejl.
