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Einrichten von Service-Antworten für den Service-Assistenten (optional)
Aktivieren Sie Service-Antworten für den Service-Assistenten für Messaging, damit Service-Antworten direkt in der Komponente "Service-Assistent" neben den Serviceplanschritten ausgefüllt werden.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. | |
 Dieser Artikel gilt für: |
Service-Assistent für Messaging |
 Dieser Artikel gilt nicht für: |
Service-Assistent für Kundenvorgang |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Einrichten von Service-Antworten für den Service-Assistenten: | "Anwendung anpassen" ODER "Systemadministrator" UND Berechtigungssatz "Serviceplanergenerator" UND Benutzer von Service-Antworten UND Aufforderungsvorlagen-Manager UND Data Cloud Architect (nur erforderlich, wenn Antworten mit einer Datenbibliothek mit Kontextbildung beantwortet werden) |
Service-Antworten können eingerichtet werden, ohne dass das allgemeine Setup des Service-Assistenten abgeschlossen werden muss, einschließlich der Erstellung eines Service-Assistenten-Agenten. Diese Voraussetzungen sind jedoch erforderlich.
- Der Service-Assistent für Messaging wird auf der Setup-Seite des Service-Assistenten auf der Registerkarte "Messaging" aktiviert.
- Der Datensatzseite wird die Lightning-Webkomponente "Service Assistant" hinzugefügt.
- Die allgemeine Funktion "Serviceantworten" ist eingerichtet. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten von Serviceantworten für Chat.
Aktivieren von Service-Antworten für den Service-Assistenten
Aktivieren Sie Service-Antworten für den Service-Assistenten auf der Setup-Seite "Service-Antworten".
- Wechseln Sie unter "Setup" zu "Setup für Service-Antworten".
- Aktivieren Sie im Abschnitt "Service-Assistent" die Option Service-Antworten für den Service-Assistenten.
Zuweisen von Berechtigungen
Weisen Sie Ihren Servicemitarbeitern diese Berechtigungssätze zu, um in der Komponente "Service-Assistent" auf "Service-Antworten" zuzugreifen. Servicemitarbeiter benötigen keine speziellen Berechtigungssätze für den Service-Assistenten.
- Berechtigungssatz "Benutzer der Service-Antworten"
- Berechtigungssatz "Serviceplaner-Benutzer"
- Benutzer-Pmersionssatz für Eingabeaufforderungsvorlage
Testen von Service-Antworten für den Service-Assistenten
Stellen Sie sicher, dass Serviceantwortkarten während einer aktiven Messaging-Sitzung in der Komponente "Service-Assistent" angezeigt werden.
- Öffnen Sie die Servicekonsole und starten Sie eine Messaging-Sitzung, die Ihre Anspruchskriterien erfüllt.
- Warten Sie, bis eine Serviceantwort in der Komponente angezeigt wird. Karten werden automatisch nach den ersten Nachrichten angezeigt. Sie müssen in der Komponente keine Maßnahmen ergreifen. Es kann einige Nachrichten im Chat dauern, bis die erste Karte angezeigt wird.
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Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Antworten. Klicken Sie auf Posten, um eine Antwort direkt an den Kunden zu senden. Klicken Sie zum Ändern einer Antwort vor dem Senden auf Bearbeiten.
Wenn keine Antworten generiert werden, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
- Löschen Sie Ihren Browser-Cache und melden Sie sich dann bei Salesforce ab und wieder an.
- "Service-Antworten für Service-Assistent bestätigen" wird auf der Setup-Seite "Service-Antworten" aktiviert.
- Überprüfen Sie je nach Ihren Kontextquellen die Datenbibliothek oder Aufforderungsvorlagen. Stellen Sie sicher, dass beide aktiv sind und keine Fehler aufweisen.
