Usted está aquí:
Configurar respuestas de servicio para el Asistente de servicio (opcional)
Active Respuestas de servicio para Asistente de servicio para Mensajería para que Respuestas de servicio se rellene directamente en el componente Asistente de servicio junto con los pasos del plan de servicio.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artículo se aplica a: |
Asistente de servicio para Mensajería |
 Este artículo no se aplica a: |
Asistente de servicio para caso |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar Respuestas de servicio para el Asistente de servicio: | Personalizar aplicación O administrador del sistema Y Conjunto de permisos Generador Planificador de servicios Y Usuario de Respuestas de servicio Y Gestor de plantillas de solicitud Y Arquitecto de Data Cloud (solo se requiere si se fundamentan respuestas con una biblioteca de datos) |
Respuestas de servicio está disponible para la configuración sin necesidad de completar la configuración general del Asistente de servicio, incluyendo la creación de un agente Asistente de servicio. Sin embargo, estos requisitos previos son obligatorios.
- El Asistente de servicio para Mensajería está activado desde la ficha Mensajería de la página Configuración del Asistente de servicio.
- El componente web Lightning Asistente de servicio se agrega a la página de registro.
- La función general Respuestas de servicio está configurada. Consulte Configurar respuestas de servicio para Chat.
Activar respuestas de servicio para el Asistente de servicio
Active Respuestas de servicio para Asistente de servicio desde la página Configuración de Respuestas de servicio.
- Desde Configuración, vaya a Configuración de Respuestas de servicio.
- En la sección Asistente de servicio, active Respuestas de servicio para Asistente de servicio.
Asignar permisos
Asigne estos conjuntos de permisos a sus representantes de servicio para acceder a Respuestas de servicio dentro del componente Asistente de servicio. Los representantes de servicio no requieren ningún conjunto de permisos específico para Asistente de servicio.
- Conjunto de permisos Usuario de Respuestas de servicio
- Conjunto de permisos Usuario Planificador de servicios
- Conjunto de inmersión de usuario temporal de solicitud
Probar respuestas de servicio para Asistente de servicio
Confirme que las tarjetas Respuestas de servicio aparecen en el componente Asistente de servicio durante una sesión de mensajería activa.
- Abra la Consola de servicio e inicie una sesión de mensajería que cumpla sus criterios de aptitud.
- Espere que aparezca una respuesta de servicio en el componente. Las tarjetas aparecen automáticamente después de los primeros mensajes. No necesita realizar acciones en el componente. Pueden transcurrir algunos mensajes en el chat antes de que aparezca la primera tarjeta.
-
Revise las respuestas sugeridas. Para enviar una respuesta directamente al cliente, haga clic en Publicar. Para modificar una respuesta antes del envío, haga clic en Modificar.
Si no se generan respuestas, pruebe estos pasos de solución de problemas.
- Borre la caché de su navegador y luego cierre sesión en Salesforce y vuelva a iniciar sesión.
- Confirme que Respuestas de servicio para Asistente de servicio está activada desde la página de configuración de Respuestas de servicio.
- Dependiendo de sus orígenes de fundamentación, compruebe la biblioteca de datos o las plantillas de solicitudes. Asegúrese de que ambos están activos y no tienen errores.
