Palveluvastausten määrittäminen palveluhenkilölle (valinnainen)
Ota palveluvastaukset käyttöön Messaging-palvelun avustajalle, jotta palveluvastaukset täytetään suoraan palvelusuunnitelman vaiheiden vieressä olevaan Palveluvastaaja-komponenttiin.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tämä artikkeli koskee: |
Messaging-ominaisuuden palveluavustaja |
 Tämä artikkeli ei koske: |
Tapauksen palveluhenkilö |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Palveluvastaukset-ominaisuuden määrittäminen palveluhenkilölle: | Sovelluksen mukautusoikeus TAI järjestelmän pääkäyttäjä JA palvelusuunnittelija Builder -käyttöoikeusjoukko JA Palvelvastaukset-käyttäjä AND Kehotteiden hallinta -valikko JA Data Cloud -arkkitehtuuri (pakollinen vain, jos maadoitus vastaa datakirjastolla) |
Palvelvastaukset-ominaisuus on määritettävissä ilman, että sinun täytyisi suorittaa yleisiä palveluvastaajan määrityksiä, mukaan lukien palveluvastaavan agentin luominen. Nämä edellytykset ovat kuitenkin pakollisia.
- Service Assistant for Messaging otetaan käyttöön Määritykset-valikon Palveluhenkilö-sivun Messaging-välilehdestä.
- Palveluhenkilön Lightning lisätään tietuesivulle.
- Yleinen Palvelvastaukset-ominaisuus on määritetty. Lisätietoja on kohdassa Palveluvastausten määrittäminen Chatille.
Palveluvastausten ottaminen käyttöön palveluhenkilölle
Ota palveluvastaukset käyttöön palveluhenkilölle Määritykset-valikon Palveluvastaukset-sivulta.
- Avaa Määritykset-valikosta Palveluvastaukset-määritykset.
- Ota Palveluhenkilö-osiosta käyttöön Palveluvastaukset palveluhenkilölle.
Määritä käyttöoikeudet
Kohdista nämä käyttöoikeusjoukot palveluedustajillesi käyttääksesi Palveluvastaukset-ominaisuutta Palveluhenkilö-komponentissa. Palveluedustajat eivät vaadi mitään palveluhenkilökohtaisia käyttöoikeusjoukkoja.
- Service Answers User -käyttöoikeusjoukko
- palvelusuunnittelija User -käyttöoikeusjoukko
- Kehotteen Tempalte-käyttäjän Pmerssion-joukko
Palveluvastausten testaaminen palveluhenkilölle
Varmista, että Palveluvastaukset-kortit näytetään Palveluhenkilö-komponentissa aktiivisen viestintäistunnon aikana.
- Avaa palvelukonsoli ja aloita oikeutusehtojasi vastaava viestintäistunto.
- Odota, että palveluvastaus näytetään komponentissa. Kortit näytetään automaattisesti ensimmäisten viestien jälkeen. Sinun ei tarvitse suorittaa komponentissa toimintoja. Se voi lähettää muutaman viestin chatissa ennen ensimmäisen kortin näyttämistä.
-
Tarkasta ehdotetut vastaukset. Jos haluat lähettää vastauksen suoraan asiakkaalle, napsauta Lähetä viesti. Jos haluat muokata vastausta ennen sen lähettämistä, napsauta Muokkaa.
Jos vastauksia ei luoda, kokeile näitä vianmääritysvaiheita.
- Tyhjennä selaimesi välimuisti ja kirjaudu ulos Salesforcesta ja takaisin sisään.
- Vahvista, että Service Answers for Service Assistant on käytössä Määritykset-valikon Service Answers -sivulta.
- Riippuen maadoituslähteistäsi, tarkasta joko datakirjasto tai kehotteiden mallit. Varmista, että molemmat ovat aktiivisia ja että niissä ei ole virheitä.
