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Configuration de Réponses de service pour Assistant de service (facultatif)
Activez Réponses de service pour l'Assistant de service pour Messagerie afin que les Réponses de service soient remplies directement dans le composant Assistant de service en regard des étapes du plan de service.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à : |
Assistant de service pour Messagerie |
 Cet article ne s'applique pas à : |
Assistant de service pour requête |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer Réponses de service pour Assistant de service : | Personnaliser l'application OU Administrateur système ET Ensemble d'autorisations Générateur de planificateur de service ET Utilisateur de Service Replies ET Gestionnaire de modèle d'invite ET Architecte Data Cloud (requis uniquement si les réponses d’ancrage sont basées sur une bibliothèque de données) |
Réponses de service est disponible pour la configuration sans avoir à effectuer la configuration générale de l'assistant de service, y compris la création d'un agent Assistant de service. Cependant, ces prérequis sont requis.
- L'assistant de service pour Messagerie est activé sous l'onglet Messagerie de la page Configuration de l'assistant de service.
- Le composant Web Lightning Assistant de service est ajouté à la page d'enregistrement.
- La fonctionnalité générale Réponses de service est configurée. Consultez Configuration de Réponses de service pour Chat.
Activation des réponses de service pour l'assistant de service
Activez Réponses de service pour l'assistant de service dans la page Configuration de Réponses de service.
- Dans Configuration, accédez à Configuration de Réponses de service.
- Dans la section Assistant de service, activez Réponses de service pour Assistant de service.
Attribution d'autorisations
Attribuez ces ensembles d'autorisations à vos agents de service pour accéder aux Réponses de service dans le composant Assistant de service. Les agents de service n'ont besoin d'aucun ensemble d'autorisations spécifique à Assistant de service.
- Ensemble d'autorisations Utilisateur de Réponses de service
- Ensemble d'autorisations Utilisateur planificateur de service
- Ensemble Pmerssion utilisateur Tempalte d'invites
Test des réponses de service pour Assistant de service
Vérifiez que les cartes Réponses de service sont affichées dans le composant Assistant de service pendant une session de messagerie active.
- Ouvrez la Console de service et démarrez une session de messagerie qui remplit vos critères d'éligibilité.
- Attendez l'affichage d'une réponse de service dans le composant. Les cartes sont automatiquement affichées après les premiers messages. Il n'est pas nécessaire d'exécuter une action dans le composant. Quelques messages peuvent être nécessaires dans le chat avant l'affichage de la première carte.
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Examinez les réponses suggérées. Pour envoyer une réponse directement au client, cliquez sur Publier. Pour modifier une réponse avant l'envoi, cliquez sur Modifier.
Si les réponses ne sont pas générées, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.
- Videz le cache de votre navigateur, puis déconnectez-vous de Salesforce et reconnectez-vous.
- Confirmez l'activation de Réponses de service pour l'assistant de service dans la page de configuration Réponses de service.
- Selon vos sources d'ancrage, vérifiez la bibliothèque de données ou les modèles d'invite. Assurez-vous que les deux sont actifs et n'ont aucune erreur.
