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Impostazione delle risposte di servizio per l'Assistente di servizio (facoltativo)
Attivare Risposte di servizio per l'Assistente di servizio per Messaggistica per fare in modo che Risposte di servizio venga compilato direttamente nel componente Assistente di servizio insieme alle fasi del piano di servizio.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a: |
Assistente di servizio per Messaggistica |
 Questo articolo non si applica a: |
Assistente di assistenza per il caso |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per impostare Risposte di servizio per l'Assistente di servizio: | Personalizza applicazione O Amministratore di sistema E Insieme di autorizzazioni Generatore pianificatore servizi E Utente Risposte di servizio E Gestore modelli di prompt E Data Cloud Architect (obbligatorio solo se il radicamento risponde con una libreria di dati) |
Risposte di servizio è disponibile per l'impostazione senza dover completare l'impostazione generale dell'Assistente di servizio, inclusa la creazione di un agente dell'Assistente di servizio. Tuttavia, questi prerequisiti sono obbligatori.
- L'Assistente di servizio per Messaggistica è attivato dalla scheda Messaggistica della pagina di impostazione dell'Assistente di servizio.
- Il componente Web Lightning Assistente di servizio viene aggiunto alla pagina del record.
- La funzione Risposte di servizio generale è impostata. Vedere Impostazione delle risposte di servizio per Chat.
Attivazione di Risposte di servizio per l'Assistente di servizio
Attivare Risposte di servizio per l'Assistente di servizio dalla pagina di impostazione Risposte di servizio.
- Da Imposta, accedere a Impostazione risposte di servizio.
- Nella sezione Assistente di servizio, attivare Risposte di servizio.
Assegnazione di autorizzazioni
Assegnare questi insiemi di autorizzazioni agli agenti dell'assistenza per accedere a Risposte di servizio all'interno del componente Assistente di servizio. Gli agenti dell'assistenza non richiedono insiemi di autorizzazioni specifici per l'Assistente di assistenza.
- Insieme di autorizzazioni Utente Risposte di servizio
- Insieme di autorizzazioni Utente pianificatore servizi
- Insieme di pmersioni utente Tempalte prompt
Test delle risposte di servizio per l'Assistente di servizio
Verificare che le schede Risposte di servizio compaiano nel componente Assistente di servizio durante una sessione di messaggistica attiva.
- Aprire Service Console e avviare una sessione di messaggistica che soddisfa i criteri di idoneità.
- Attendere la visualizzazione di una risposta del servizio nel componente. Le schede vengono visualizzate automaticamente dopo i primi messaggi. Non è necessario eseguire azioni nel componente. Possono essere necessari alcuni messaggi nella chat prima che venga visualizzata la prima scheda.
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Esaminare le risposte suggerite. Per inviare una risposta direttamente al cliente, fare clic su Pubblica. Per modificare una risposta prima dell'invio, fare clic su Modifica.
Se non vengono generate risposte, provare a eseguire i passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi.
- Cancellare la cache del browser e quindi disconnettersi da Salesforce e rientrare.
- Verificare che Risposte di servizio per l'Assistente di servizio sia attivato dalla pagina di impostazione Risposte di servizio.
- A seconda delle fonti di base, controllare la libreria di dati o i modelli di prompt. Assicurarsi che entrambi siano attivi e non presentino errori.
