Serviceantwoorden instellen voor Serviceassistent (optioneel)
Schakel Serviceantwoorden voor Serviceassistent voor Berichtenverkeer in om Serviceantwoorden rechtstreeks in de component Serviceassistent in te vullen naast de stappen van het serviceplan.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op: |
Serviceassistent voor Berichtenverkeer |
 Dit artikel is niet van toepassing op: |
Serviceassistent voor case |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Serviceantwoorden instellen voor Serviceassistent: | Toepassing aanpassen OF Systeembeheerder EN Machtigingenset Serviceplanner Builder EN Gebruiker van serviceantwoorden AND Aanwijzingssjabloonbeheer EN Data Cloud Architect (alleen vereist als antwoorden worden geaard met een gegevensbibliotheek) |
Serviceantwoorden kunnen worden ingesteld zonder de algemene set-up van de Serviceassistent te hoeven voltooien, inclusief het maken van een Serviceassistent-agent. Deze randvoorwaarden zijn echter vereist.
- Serviceassistent voor Berichtenverkeer is ingeschakeld vanaf het tabblad Berichtenverkeer van de set-uppagina van Serviceassistent.
- De Lightning webcomponent Serviceassistent wordt toegevoegd aan de recordpagina.
- De algemene voorziening Serviceantwoorden is ingesteld. Zie Serviceantwoorden instellen voor Chat.
Serviceantwoorden inschakelen voor Serviceassistent
Schakel Serviceantwoorden voor Serviceassistent in vanaf de set-uppagina Serviceantwoorden.
- Ga vanuit Set-up naar Set-up van serviceantwoorden.
- Schakel in de sectie Serviceassistent Serviceantwoorden voor Serviceassistent in.
Machtigingen toewijzen
Wijs deze machtigingensets toe aan uw servicevertegenwoordigers voor toegang tot Serviceantwoorden binnen de component Serviceassistent. Servicevertegenwoordigers hebben geen machtigingensets nodig die specifiek zijn voor Serviceassistent.
- Machtigingenset Gebruiker voor serviceantwoorden
- Machtigingenset Serviceplanner gebruiker
- Prompt Tempalte User Pmerssion ingesteld
Serviceantwoorden testen voor Serviceassistent
Controleer of Serviceantwoorden-kaarten worden weergegeven in de component Serviceassistent tijdens een actieve berichtenverkeerssessie.
- Open de Service Console en start een berichtenverkeerssessie die voldoet aan uw criteria om in aanmerking te komen.
- Wacht tot een serviceantwoord wordt weergegeven in de component. Kaarten worden automatisch na de eerste berichten weergegeven. U hoeft geen actie te ondernemen in de component. Het kan enkele berichten in de chat duren voordat de eerste kaart wordt weergegeven.
-
Controleer de voorgestelde antwoorden. Als u een antwoord rechtstreeks naar de klant wilt verzenden, klikt u op Posten. Als u een antwoord wilt wijzigen voordat u het verzendt, klikt u op Bewerken.
Als er geen antwoorden worden gegenereerd, probeert u deze stappen voor probleemoplossing.
- Wis het cachegeheugen van uw browser en log vervolgens uit bij Salesforce en weer in.
- Bevestig dat Serviceantwoorden voor Serviceassistent is ingeschakeld vanaf de set-uppagina Serviceantwoorden.
- Afhankelijk van uw aardingsbronnen controleert u de gegevensbibliotheek of aanwijzingssjablonen. Zorg ervoor dat beide actief zijn en geen fouten bevatten.
