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Configurar Respostas de serviço para o Service Assistant (opcional)
Ative Respostas de serviço para o Service Assistant para Messaging para que as Respostas de serviço sejam preenchidas diretamente no componente Assistente de serviço junto com as etapas do plano de serviço.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a: |
Assistente de serviço para Messaging |
 Este artigo não se aplica a: |
Assistente de serviço para caso |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para configurar Respostas de serviço para o Service Assistant: | Personalizar aplicativo OU administrador do sistema E Conjunto de permissões do Planejador de serviços E Usuário de Respostas de serviço E Gerenciador de modelo de prompt E Arquiteto do Data Cloud (obrigatório apenas se as respostas de fundamentação com uma biblioteca de dados) |
O recurso Respostas de serviço está disponível para configuração sem a necessidade de concluir a configuração geral do Service Assistant, incluindo a criação de um agente do Service Assistant. No entanto, estes pré-requisitos são obrigatórios.
- O Service Assistant para Messaging é ativado na guia Messaging da página Configuração do Service Assistant.
- O componente da Web Service Assistant Lightning é adicionado à página de registro.
- O recurso Respostas de serviço geral está configurado. Consulte Configurar Respostas de serviço para chat.
Ativar Respostas de serviço para o Service Assistant
Ative Respostas de serviço para o Assistente de serviço na página Configuração de respostas de serviço.
- Em Configuração, acesse Configuração de Respostas de serviço.
- Na seção Assistente de serviço, ative Respostas de serviço para o Assistente de serviço.
Atribuir permissões
Atribua esses conjuntos de permissões aos seus representantes de serviço para acessar Respostas de serviço no componente Assistente de serviço. Os representantes de serviço não precisam de nenhum conjunto de permissões específico do Service Assistant.
- Conjunto de permissões de Usuário de Respostas de serviço
- Planejador de serviços Conjunto de permissões de usuário
- Conjunto de permissões de usuário do Tempalte de prompt
Testar respostas de serviço para o Service Assistant
Confirme se os cartões de Respostas de serviço aparecem no componente Assistente de serviço durante uma sessão de mensagens ativa.
- Abra o Console de serviço e inicie uma sessão de mensagens que atenda aos seus critérios de elegibilidade.
- Aguarde a resposta de serviço aparecer no componente. Os cartões aparecem automaticamente após as primeiras mensagens. Você não precisa realizar nenhuma ação no componente. Ele pode receber algumas mensagens no chat antes da exibição do primeiro cartão.
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Revise as respostas sugeridas. Para enviar uma resposta diretamente ao cliente, clique em Publicar. Para modificar uma resposta antes do envio, clique em Editar.
Se as respostas não forem geradas, tente estas etapas de solução de problemas.
- Limpe o cache do navegador e faça logout do Salesforce e retorne.
- Confirmar respostas de serviço para o Service Assistant está ativado na página de configuração Respostas de serviço.
- Dependendo de suas origens de fundamentação, verifique a biblioteca de dados ou os modelos de prompt. Certifique-se de que ambos estejam ativos e não tenham erros.
