Вы находитесь здесь:
Настройка сервисных ответов для помощника по обслуживанию (дополнительно)
Включите «Сервисные ответы для помощника службы сообщений», чтобы сервисные ответы заполнялись напрямую в компоненте «Помощник службы сообщений» вместе с этапами плана обслуживания.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к: |
Помощник службы сообщений |
 Данная статья не применяется к: |
Помощник по обслуживанию для обращений |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки сервисных ответов для помощника по обслуживанию: | Настройка приложения ИЛИ системный администратор И Набор полномочий конструктора планировщика обслуживания И Пользователь ответов службы И Менеджер шаблонов напоминаний И Архитектор Data Cloud (обязательно, только если заземление отвечает посредством библиотеки данных) |
Сервисные ответы доступны для настройки без необходимости выполнения общей настройки помощника по обслуживанию, включая создание агента помощника по обслуживанию. Однако эти предварительные требования обязательны.
- Помощник службы сообщений включается во вкладке службы сообщений на странице настройки помощника службы сообщений.
- Веб-компонент Service Assistant Lightning добавляется на страницу записи.
- Функция общих ответов службы настроена. См. Настройка сервисных ответов для чата.
Включение сервисных ответов для помощника по обслуживанию
Включите «Сервисные ответы для помощника по обслуживанию» на странице настройки сервисных ответов.
- В меню «Настройка» перейдите в «Настройка ответов службы».
- В разделе «Помощник по обслуживанию» включите «Сервисные ответы для помощника по обслуживанию».
Назначение полномочий
Назначьте эти наборы полномочий представителям по обслуживанию для доступа к ответам службы в компоненте «Помощник по обслуживанию». Сервисным представителям не требуются наборы полномочий, характерные для помощника по обслуживанию.
- Набор полномочий пользователя ответов службы поддержки
- Набор полномочий пользователя планировщика обслуживания
- Набор погружения пользователя шаблона напоминания
Тестирование сервисных ответов для помощника по обслуживанию
Убедитесь, что карты ответов службы отображаются в компоненте «Помощник службы» во время активного сеанса службы сообщений.
- Откройте консоль обслуживания и запустите сеанс службы сообщений, соответствующий вашим критериям права на участие.
- Дождитесь появления сервисного ответа в компоненте. Карты отображаются автоматически после первых сообщений. Действия в компоненте не требуются. В чате может пройти несколько сообщений, прежде чем появится первая карта.
-
Просмотрите предложенные ответы. Чтобы отправить ответ напрямую клиенту, нажмите «Опубликовать». Чтобы изменить ответ перед отправкой, нажмите «Правка».
Если ответы не создаются, попробуйте эти действия по устранению неполадок.
- Очистите кэш обозревателя, а потом выйдите из Salesforce и войдите обратно.
- Подтвердите включение Service Replies for Service Assistant на странице настройки Service Replies.
- В зависимости от источников заземления, проверьте библиотеку данных или шаблоны напоминаний. Убедитесь в активности и отсутствии ошибок.
