設定服務助理的服務回覆 (選用)
開啟「傳訊的服務助理的服務回覆」可讓「服務回覆」與服務計畫步驟一起直接填入「服務助理」元件。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於: |
傳訊的服務助理 |
 此文章不適用於: |
個案的服務助理 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 設定服務助理的服務回覆: | 「自訂應用程式」或「系統管理員」權限 與 服務計畫工具產生器權限集 與 服務回覆使用者 和 提示範本管理員 與 Data Cloud 結構設計師 (只有在使用資料庫奠基回覆時才需要) |
備註 此區段提供「服務助理」中「服務回覆」的設定步驟。在 Service Assistant 的服務回覆中尋找參考指引。
「服務回覆」可供設定,而不需要完成一般「服務助理」設定,包括建立「服務助理」工作人員。不過,這些先決條件是必要的。
- 「傳訊的服務助理」會從「服務助理設定」頁面的「傳訊」索引標籤開啟。
- 「服務助理 Lightning」Web 元件會新增至記錄頁面。
- 一般「服務回覆」功能已設定。請參閱 設定聊天的服務回覆。
指派權限
將這些權限集指派給您的服務代表,以存取「服務助理」元件內的「服務回覆」。服務代表不需要任何「服務助理」特有的權限集。
- 「服務代表使用者」權限集
- 服務計畫工具使用者權限集
- 提示 Tempalte 使用者權限集
測試服務助理的服務回覆
確認「服務回覆」卡片在啟用中的傳訊工作階段期間顯示在「服務助理」元件中。
- 開啟 Service Console 並開始符合資格條件的傳訊工作階段。
- 等待服務回覆顯示在元件中。卡片會在第一則訊息之後自動顯示。您不需要在元件中採取行動。在第一張卡片出現之前,會在聊天中接收幾則訊息。
-
檢閱建議的回覆。若要直接傳送回覆給客戶,請按一下「張貼」。若要在傳送前修改回覆,請按一下「編輯」。
如果未產生回覆,請嘗試這些疑難排解步驟。
- 清除您的瀏覽器快取,然後登出 Salesforce 並重新登入。
- 確認服務助理的服務回覆從「服務回覆」設定頁面開啟。
- 根據您的奠基來源,檢查資料庫或提示範本。請確認兩者皆已啟用且沒有錯誤。
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