サービスプランの翻訳

• ドラフトプランの言語
• サービス担当者プランの言語
• 翻訳シナリオ
• 考慮事項
• 請求と消費

ドラフトプランの言語

デフォルトでは、すべてのサービスプランのドラフトは常に会社のデフォルト言語 (ドラフトプラン言語) で作成されます。これは自動的に有効になり、手動で設定する必要はありません。サービス担当者に必要なのは、「サービスプランナーユーザー」権限セットのみです。

サポート言語

Salesforce では、会社のデフォルト言語に幅広いオプションが用意されていますが、サービスアシスタントはプロンプトビルダーでサポートされる特定の言語のサブセットに制限されています。プロンプトビルダーでサポートされる言語を参照してください。プロンプトビルダーで会社の希望言語がサポートされていない場合、サービスプランは常に英語で表示されます。

考慮事項

サービスプランには、ユーザーインターフェーステキスト (ボタンとヘッダー) とサービスプランコンテンツ (ケース概要、プランセクションヘッダー、プランステップ) の 2 つの異なるコンテンツ要素が含まれます。各コンテンツタイプは個別に翻訳されます。

• UIテキストは、サービスUIサポート言語に従って、常に各サービス担当者の希望言語で表示されます。
• サービスプランのコンテンツは常に会社のデフォルト言語で表示されます。

翻訳の違いにより、コンポーネント UI テキストはサービス担当者の希望言語で表示され、サービスプランのコンテンツは会社の希望言語で表示されます。次の例は、UI テキストがスペイン語で、計画の内容が英語である計画を示しています。詳細は、「翻訳シナリオ」セクションで説明します。

言語が混在することを避けるため、次のいずれかをお勧めします。

• リアルタイム翻訳を使用して、サービスプランを各サービス担当者の希望言語に完全に翻訳します。次のセクションを参照してください。
• 可能な場合は、サービス担当者の希望言語が会社の希望言語に設定されていることを確認します。プロンプトビルダーで会社の希望言語がサポートされていない場合、可能な場合はサービス担当者の言語が英語に設定されていることを確認してください。

サービス担当者プランの言語

サービス担当者が希望する言語でサービスプランを操作できるようにするには、必要に応じてリアルタイム翻訳を有効にできます。有効にすると、Service Assistant はコンポーネント内のすべてのテキストを会社の希望言語からサービス担当者の希望言語にリアルタイムで翻訳します。つまり、サービス担当者が次の操作を行うと、すべてのテキストが自動的に翻訳されます。

• 新しいケースを開くと、ケース概要のドラフトが作成されます。
• サービスプランのドラフトを作成または再作成します。
• 既存のケース概要またはドラフトサービスプランを使用してケースを開きます。

サポート言語

Service Assistant では、リアルタイム翻訳と同じ言語がサポートされます。言語の完全なリストについては、「リアルタイム翻訳に関する考慮事項」を参照してください。

サービス担当者の希望言語がリアルタイム翻訳でサポートされていない場合、サービスプランの言語は会社のデフォルト言語で表示されます。プロンプトビルダーで会社の希望言語がサポートされていない場合、計画は英語で表示されます。

要件と権限

リアルタイム翻訳を使用したサービス プランの翻訳は、Agentforce for Service または Agentforce 1 アドオン ライセンスでのみ使用できます。Einstein for Service ライセンスがあり、リアルタイム翻訳を使用する場合は、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

サービス担当者が希望する言語でプランを表示するには、「サービスプラン翻訳」権限セットが必要です。ServicePlanner ユーザー (エージェントユーザー) には権限セットは必要ありません。サービスアシスタント管理者は、リアルタイム翻訳の設定に「サービスプランナービルダー」権限セットのみが必要です。

翻訳の設定

営業担当が希望する言語でサービスプランを翻訳するには、[リアルタイム翻訳] 設定ページで [サービスアシスタントのリアルタイム翻訳] を有効にする必要があります。その後、サービス担当者に「サービスプラン翻訳」権限セットを割り当てます。「Set Up Service Plan Translation (Optional)」を参照してください。

リアルタイム翻訳が有効になっていて、サービス担当者に必要な権限がある場合、Service Assistant は次のシナリオで計画を自動的に翻訳します。

• 新しく作成された各サービスプランは、最初に会社の希望言語で生成され、次にサービス担当者の希望言語にリアルタイムで翻訳されます。
• 概要状態またはドラフト状態の有効なサービスプランは、サービス担当者がケースレコードを開いたり更新したりするときに翻訳されます。
• リアルタイム翻訳を有効にする前に完了したサービスプランは、サービス担当者がケースレコードを開いたり更新したりするときに、サービス担当者の希望言語で表示されます。

考慮事項

サービスプランのサービス担当者の希望言語への翻訳は、永続的なバージョンとして保存されません。翻訳されたサービスプランはリアルタイムで生成され、サービスプランを作業しているサービス担当者にのみ表示されます。

別のサービス担当者が同じケースをオープンすると、新しいリアルタイム翻訳が実行され、プランが各自の希望言語で表示されます。サービス担当者の希望する言語がサポートされていない場合、または必要な権限セットがない場合、プランの言語は会社のデフォルト言語で表示されます。会社の言語がプロンプトビルダーでサポートされていない場合は英語で表示されます。

翻訳シナリオ

サービスプランには、ユーザーインターフェーステキストとサービスプランコンテンツの 2 つのテキスト要素が含まれます。これらのテキスト要素の翻訳は個別に処理されます。

リアルタイム翻訳の有効化に基づく UI テキストとサービスプランコンテンツの翻訳環境の概要を次に示します。

シナリオ 1: リアルタイム翻訳が有効になっていない

ユーザーインターフェースのテキストとサービスプランのコンテンツの翻訳は別々に行われるため、言語が混在する可能性があります。コンポーネント UI テキストは常にサービス担当者の希望言語で表示され、サービスプランのコンテンツは会社のデフォルト言語のままです。

この例は、会社のデフォルト言語が英語に設定され、サービス担当者の言語がスペイン語である混合言語環境を示しています。リアルタイム翻訳が有効になっていないため、UI テキストはサービス担当者の設定言語に従って翻訳されますが、サービスプランの内容は英語のままです。

シナリオ 2: リアルタイム翻訳が有効になっている場合

リアルタイム翻訳を有効にすると、コンポーネント UI テキストとサービスプランコンテンツがサービス担当者の希望言語で表示されます。翻訳の概要を次に示します。

会社のデフォルト言語がフランス語に設定されていて、サービス担当者の希望言語がノルウェー語 (ブークモール) である例を次に示します。ケース (Travel Documentation Cases) に割り当てられたサブエージェントの名前は翻訳されません。サブエージェント名は常に英語で表示されます。

翻訳に関する考慮事項

• サービスプラン概要に含まれるサブエージェント名の翻訳はサポートされていません。テキストは常に英語で表示されます。サブエージェント名は、ケース概要の開始とドラフトサービスプランの最上部の 2 か所に表示されます。
• メッセージングのリアルタイム翻訳を使用してカスタム用語ファイルを提供する場合、そのファイルを Service Assistant で使用できません。
• サービスアシスタントをクイックアクションでグラウンディングし、カスタムクイックアクションを使用する場合、計画ステップに表示されるクイックアクションの名前は翻訳されません (1 ～ 2)。名前は英語で表示されます。カスタムクイックアクションの名前を翻訳するには、「メタデータ表示ラベルの翻訳」を参照してください。
• Knowledge 記事で Service Assistant をグラウンディングする場合、[ソース] セクションに表示されている Knowledge 記事名の翻訳はサポートされません (3)。Knowledge記事の名前は常に英語で表示されます。「ソース」ヘッダーが翻訳されます。「Knowledge Grounding」を参照してください。
• 類似ケース機能を設定すると、ケースの状況は翻訳されません (4)。デフォルトでは、リストには常に番号と状況が表示されます。「Similar Cases」ヘッダー名が翻訳されます。「類似ケースの設定」を参照してください。

翻訳の消費と利用状況の種別

サービスプランの翻訳では、Flex Credits が使用されます。次の表に、リアルタイム翻訳で Flex Credit がどのように使用されるかを示します。

• Agentforce for Service ライセンスまたは Agentforce 1 ライセンスがあり、リアルタイム翻訳を有効にしないことを選択した場合、Flex Credits は会社の優先言語でのサービスプランの生成に消費されません。
• Einstein for Serviceライセンスがある場合、会社が希望する言語でサービス プランを生成すると、追加のData CloudクレジットやEinstein要求は消費されません。