Konfigurere oversettelse av tjenesteplan (valgfritt)
Slå på Sanntids oversettelser for å oversette tjenesteplaner til servicerepresentantenes foretrukne språk.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å konfigurere Sanntids oversettelser for Service Assistant: | Tillatelsessettet tjenesteplanlegger Builder. |
Som standard er alle tjenesteplaner satt opp på firmaets foretrukne språk når språket støttes av Ledetekstbygger. Se Støttede språk i Ledetekstbygger. Hvis du vil at tjenesteplaner skal oversettes til servicerepresentantenes foretrukne språk, slår du på Sanntids oversettelser og tildeler dem tillatelsessettet Tjenesteplanoversettelse.
Tjenesteassistent støtter de samme språkene som Sanntids oversettelser. En fullstendig oversettelse av språk finnes i Vurderinger for sanntidsoversettelser. Hvis en servicerepresentants foretrukne språk ikke støttes, vises tjenesteplanene alltid på engelsk.
Oversettelse av tjenesteplaner med sanntidsoversettelser er bare tilgjengelig med Agentforce for Service- eller Agentforce 1-lisensene. Hvis du har en Einstein for Service-lisens og vil bruke Sanntids oversettelser, kontakter du din Salesforce-kontoansvarlige.
- Gå til delen Slå på sanntids oversettelser fra oppsettsiden Service Assistant i Sak-fanen i delen Tilpass opplevelse etter objekt.
- Klikk på Gå til sanntidsoversettelser.
- Slå på Oversett tjenesteplaner under Komme i gang med sanntidsoversettelser på oppsettsiden Sanntids oversettelser.
- Tildel servicerepresentanter tillatelsessettet Tjenesteplanoversettelse.
Når sanntidsoversettelse er aktivert og servicerepresentanter har de nødvendige tillatelsene, oversetter servicerepresentanten automatisk all tekst i en tjenesteplan til foretrukket språk når servicerepresentanter:
- Åpne en ny sak, og et sakssammendrag utkastes.
- Utkast til eller omutkast til en tjenesteplan.
- Åpne en sak med en eksisterende saksoppsummering eller et utkast til en tjenesteplan.
Vurderinger
- Oversettelsen av tjenesteplaner til en servicerepresentants foretrukne språk lagres ikke som en permanent versjon. Oversatte tjenesteplaner genereres i sanntid og er synlige bare for servicerepresentanten som arbeider med tjenesteplanen. Hvis en annen servicerepresentant åpner den samme saken, skjer det en ny sanntidsoversettelse, og planen vises på foretrukket språk. Når selgerens foretrukne språk ikke støttes eller de ikke har det nødvendige tillatelsessettet, vises planspråket på firmaets standardspråk eller engelsk når firmaets språk ikke støttes i Ledetekstbygger.
- Oversettelse av navnet på emnet som brukes til å opprette tjenesteplanene som er inkludert i tjenesteplanoppsummeringen, støttes ikke. Teksten vises alltid på engelsk. Navnet på emnet vises på to steder: begynnelsen av sakssammendraget (venstre bilde ovenfor) og ovenfor sammendraget i en utkastet tjenesteplan (se bilde til høyre ovenfor).
- Hvis du bruker Sanntids oversettelser for Meldinger og oppgir en tilpasset terminologifil, er ikke filen tilgjengelig for bruk i Service Assistant.
- Hvis du lander Service Assistant med hurtighandlinger og bruker tilpassede hurtighandlinger, oversettes ikke navnene på hurtighandlingene som vises i plantrinnene (1-2). Navnene vises på engelsk. Hvis du vil oversette navnene på tilpassede hurtighandlinger, kan du se Oversette metadataetiketter.
- Hvis du legger til Tjenesteassistent i Knowledge, støttes ikke oversettelse av Knowledge som er oppført i Kildedelen (3). Navnene på Knowledge vises alltid på engelsk. Oversettelsen "Kilder" oversettes. Se Knowledge Grounding.
- Hvis du konfigurerer funksjonen for lignende saker, oversettes ikke saksstatusen (4). Listen viser som standard alltid tallet og statusen. Oversettelsen "Lignende saker" oversettes. Se Konfigurere lignende saker.
