Konfigurera serviceplanöversättning (valfritt)
Slå på Översättningar i realtid för att översätta serviceplaner till det språk som servicerepresentanterna föredrar.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Konfigurera översättningar i realtid för Serviceassistenten: | Behörighetsuppsättningen Serviceplanerare Builder. |
Som standard utarbetas alla serviceplaner till ditt företags föredragna språk när språket stöds av Promptbyggaren. Se Språk som stöds i Promptbyggaren. För att få serviceplaner översatta till de språk som dina servicerepresentanter föredrar, slå på Översättningar i realtid och tilldela dem behörighetsuppsättningen Översättning av serviceplan.
Serviceassistenten har stöd för samma språk som Översättningar i realtid. En fullständig lista över språk finns i Att tänka på vid översättningar i realtid. Om en servicerepresentants föredragna språk inte stöds visas serviceplaner alltid på engelska.
Översättning av serviceplaner med hjälp av realtidsöversättningar är endast tillgängligt med licenserna Agentforce för Service eller Agentforce 1. Om du har licensen Einstein for Service och vill använda översättningar i realtid, kontakta din kundansvariga på Salesforce.
- Från inställningssidan för Serviceassistenten, på fliken Kundcase i sektionen Anpassa upplevelse efter objekt, gå till sektionen Slå på översättningar i realtid.
- Klicka på Gå till översättningar i realtid.
- Från inställningssidan för översättningar i realtid, under Kom igång med översättningar i realtid, slå på Översätt serviceplaner.
- Tilldela servicerepresentanter behörighetsuppsättningen Serviceplanöversättning.
När översättning i realtid har aktiverats och servicerepresentanter har rätt behörigheter översätter Serviceassistenten automatiskt all text i en serviceplan till det språk de föredrar när servicerepresentanter:
- Öppna ett nytt kundcase och en kundcasesammanfattning utarbetas.
- Utkast eller omformulering av en serviceplan.
- Öppna ett kundcase med en befintlig kundcasesammanfattning eller utkastad serviceplan.
Att tänka på
- Översättningen av serviceplaner till en servicerepresentants föredragna språk sparas inte som en permanent version. Översatta serviceplaner skapas i realtid och är endast synliga för servicerepresentanten som arbetar med serviceplanen. Om en annan servicerepresentant öppnar samma kundcase inträffar en ny översättning i realtid och planen visas på det språk de föredrar. Om servicerepresentantens föredragna språk inte stöds eller om de inte har rätt behörighetsuppsättning visas planspråket på ditt företags standardspråk eller engelska om ditt företags språk inte stöds i Promptbyggaren.
- Översättning av namnet på ämnet som används för att skapa serviceplanerna som inkluderas i serviceplansammanfattningen stöds inte. Texten visas alltid på engelska. Namnet på ämnet visas på två ställen: början av kundcasesammanfattningen (vänster bild ovan) och ovanför sammanfattningen i en utkastad serviceplan (se höger bild ovan).
- Om du använder realtidsöversättningar för meddelanden och tillhandahåller en egen terminologifil är filen inte tillgänglig för användning i Serviceassistenten.
- Om du jordar Serviceassistenten med snabbåtgärder och använder egna snabbåtgärder översätts inte namnen på snabbåtgärderna som visas i planstegen (1-2). Namnen visas på engelska. För att översätta namnen på dina egna snabbåtgärder, se Översätt metadataetiketter.
- Om du jordar Serviceassistenten i dina Knowledge stöds inte översättning av Knowledge som listas i sektionen Källor (3). Namnen på Knowledge artiklarna visas alltid på engelska. Rubriken "Källor" översätts. Se Kunskapsjordning.
- Om du konfigurerar funktionen för liknande kundcase översätts inte kundcasestatus (4). Som standard visar listan alltid nummer och status”. Rubriknamnet "Liknande kundcase" översätts. Se Konfigurera liknande kundcase.
