Fejlfind fejlmeddelelser for serviceassistent

• En serviceplan er ikke tilgængelig, da berettigelseskravene ikke opfyldes. Bed din Salesforce-administrator om detaljer.
• Denne sag er endnu ikke berettiget til en serviceplan. Hvis du vil oprette serviceplaner, kan du prøve en anden sag eller bede din Salesforce-administrator om at opdatere berettigelseskriterierne.

• Sørg for, at dit berettigelsesforløb er aktiveret.
• Sørg for, at du har føjet dit forløb til opsætningssiden.
• Gennemse og opdater de kriterier, der er angivet i dit forløb.

• Sørg for, at du har de rigtige tilladelser. Administratorer kræver tilladelsessættene serviceplanlægger og Agentforce. Hvis du bruger Knowledge, skal du sørge for, at du har Data Cloud Architect-tilladelsessættet med adgang til standarddataplaceringen. Servicemedarbejdere kræver serviceplanlægger og Få adgang til Agentforce.
• Sørg for, at ServicePlanner-brugeren er tildelt disse tilladelsessæt: Serviceplanlægger Agentbruger, Agentforce_Service_Assistant-tilladelser og Data Cloud-bruger.

• Sørg for, at sagen har et tydeligt, beskrivende emne, der er relateret til det emne, du forventer at matche med sagen.
• Sørg for, at sagen har tilstrækkelige detaljer i beskrivelsen af problemet eller anmodningen. Vi anbefaler en eller to sætninger.
• Gennemse din Service AI-landingskonfiguration. Sørg for, at alle felter og relaterede sagsobjekter, som du ønsker at sætte markøren på, er markeret. Gennemse derefter dataene i disse felter. Sørg for, at oplysningerne i dine grundlæggende felter eller sagsfeedet, kommentarer og mails er tydelige og ikke-konfliktregende. Konflikte oplysninger kan resultere i mindre detaljerede eller uklare sagssammendrag og sammendragstrin.

• Sørg for, at der er oprettet relevante emner og instruktioner for sagen. Emner skal beskrive dit firmas specifikke politikker og standarder til løsning af en bestemt sagstype.
• Undgå generiske titler som "Sagsløsningshjælp", som er for brede til, at Service Assistant kan matche sager nøjagtigt. Opret i stedet særskilte emner, der hver håndterer en specifik sagskategori, f.eks. "Produktfejlrapport", "Faktureringsdiskussion" eller "Problem med kontoadgang".
• Kategoriser emner efter sagstype. Brug f.eks. "Returanmodning" til generelle forespørgsler, men opret mere specifikke emner som "Sko-returanmodning", hvis processer varierer efter produkt.

• Sørg for, at hver instruktion kun skitserer en opgave. Flere trin i en enkelt instruktion kan reducere nøjagtigheden.

  Eksempel på, hvad der skal undgås: "Sørg for, at kunden har angivet de krævede oplysninger, herunder en gyldig returdato, kundenavn og kvitterings- eller bestillingsnummer. Når du har de påkrævede oplysninger, skal du bekræfte købet i returstyringssystemet. Endvidere skal du sende en mail til kunden om, at oplysningerne er fuldstændige og gyldige."

Generelle fejl:

• Noget gik galt, da du oprettede en plan. Bed din Salesforce-administrator om at gennemse databibliotekskonfigurationen.
• Vi kunne ikke vise nogen kilder. Bed din Salesforce-administrator om hjælp.
• Jeg kunne ikke finde nogen kilder, jeg kunne citere. Bed din Salesforce-administrator om at kontrollere databibliotekskonfigurationen.

Målrettede fejl:

• Jeg kunne ikke finde nogen kilder, jeg kunne citere. Prøv at omstrukturere serviceplanen. Hvis problemet fortsætter, skal du bede din Salesforce-administrator om at kontakte Salesforce Kundesupport for at få hjælp til hentning af databiblioteket.
• Jeg kunne ikke finde nogen kilder, jeg kunne citere. Bed din Salesforce-administrator om at kontakte Salesforce Kundesupport for at få hjælp til hentning af databiblioteket.