Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen im Service-Assistenten

• Ein Serviceplan ist nicht verfügbar, da die Anspruchsvoraussetzungen nicht erfüllt sind. Fragen Sie Ihren Salesforce-Administrator nach Details.
• Dieser Kundenvorgang ist noch nicht für einen Serviceplan berechtigt. Versuchen Sie zum Erstellen von Serviceplänen einen anderen Kundenvorgang oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator, die Anspruchskriterien zu aktualisieren.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Anspruchs-Flow aktiviert ist.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Flow der Setup-Seite hinzugefügt haben.
• Überprüfen und aktualisieren Sie die in Ihrem Flow festgelegten Kriterien.

• Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Berechtigungen verfügen. Administratoren benötigen die Berechtigungssätze "Serviceplaner Builder" und "Agentforce Standardadministrator". Wenn Sie Knowledge Grounding verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über den Berechtigungssatz "Data Cloud Architect" mit Zugriff auf den Standarddatenbereich verfügen. Servicemitarbeiter benötigen die Berechtigungssätze "Serviceplaner-Benutzer" und "Auf Agentforce Standardagent zugreifen".
• Stellen Sie sicher, dass dem ServicePlanner-Benutzer die folgenden Berechtigungssätze zugewiesen sind: Serviceplaner Agent-Benutzer, Berechtigungen für Agentforce_Service_Assistent und Data Cloud-Benutzer.

• Stellen Sie sicher, dass der Kundenvorgang einen klaren, aussagekräftigen Betreff aufweist, der sich auf das Thema bezieht, das mit dem Kundenvorgang übereinstimmen soll.
• Stellen Sie sicher, dass der Kundenvorgang in der Beschreibung des Problems oder der Anforderung ausreichend detailliert ist. Es wird ein oder zwei Sätze empfohlen.
• Überprüfen Sie Ihre Service-AI-Konfiguration. Stellen Sie sicher, dass alle Felder und zugehörigen Kundenvorgangsobjekte ausgewählt sind, auf denen Sie basieren möchten. Überprüfen Sie dann die Daten in diesen Feldern. Stellen Sie sicher, dass die Informationen in Ihren Kontextfeldern oder im Kundenvorgangsfeed, in Kommentaren und E-Mails klar sind und nicht in Konflikt stehen. Widersprüchliche Informationen können zu weniger detaillierten oder unklaren Kundenvorgangszusammenfassungen und Zusammenfassungsschritten führen.

• Stellen Sie sicher, dass relevante Themen und Anweisungen für den Kundenvorgang erstellt wurden. Themen müssen die spezifischen Richtlinien und Standards Ihres Unternehmens zum Lösen eines bestimmten Kundenvorgangstyps beschreiben.
• Vermeiden Sie allgemeine Titel wie "Unterstützung bei der Lösung von Kundenvorgängen", die zu weit gefasst sind, als dass der Service-Assistent Kundenvorgänge genau abgleichen könnte. Erstellen Sie stattdessen unterschiedliche Themen, die jeweils eine bestimmte Kundenvorgangskategorie betreffen, beispielsweise "Produktfehlerbericht", "Rechnungsstreitigkeit" oder "Accountzugriffsproblem".
• Kategorisieren Sie Themen nach Kundenvorgangstyp. Verwenden Sie beispielsweise "Rückgabeanforderung" für allgemeine Anfragen, erstellen Sie jedoch spezifischere Themen wie "Rückgabeanforderung für Schuhe", wenn die Prozesse je nach Produkt variieren.

• Stellen Sie sicher, dass jede Anweisung nur eine Aufgabe umreißt. Mehrere Schritte in einer einzelnen Anweisung können die Genauigkeit reduzieren.

  Beispiel für zu vermeidende Maßnahmen: "Vergewissern Sie sich, dass der Kunde die erforderlichen Informationen angegeben hat, einschließlich eines gültigen Rückgabedatums, Kundennamens und Beleg- oder Auftragsnummer. Nachdem Sie über die erforderlichen Informationen verfügen, bestätigen Sie den Kauf im Rückgabeverwaltungssystem. Senden Sie dem Kunden außerdem eine E-Mail, dass die Informationen vollständig und gültig sind."

Allgemeine Fehler:

• Beim Erstellen eines Plans ist etwas schiefgelaufen. Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator, die Konfiguration der Datenbibliothek zu überprüfen.
• Es konnten keine Quellen angezeigt werden. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Unterstützung zu erhalten.
• Ich konnte keine Quellen zum Zitieren finden. Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator, die Konfiguration der Datenbibliothek zu überprüfen.

Gezielte Fehler:

• Ich konnte keine Quellen zum Zitieren finden. Versuchen Sie, den Serviceplan neu zu entwerfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator, sich an den Salesforce-Kundensupport zu wenden, um Hilfe beim Abrufen der Datenbibliothek zu erhalten.
• Ich konnte keine Quellen zum Zitieren finden. Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator, sich an den Salesforce-Kundensupport zu wenden, um Hilfe beim Abrufen der Datenbibliothek zu erhalten.