Solucionar problemas de mensajes de error del Asistente de servicio

• Un plan de servicio no está disponible porque no se cumplen los requisitos de aptitud. Solicite detalles a su administrador de Salesforce.
• Este caso no es apto para un plan de servicio aún. Para crear planes de servicio, pruebe un caso diferente o solicite a su administrador de Salesforce que actualice los criterios de aptitud.

• Asegúrese de que su flujo de aptitud está activado.
• Asegúrese de que agregó su flujo a la página de configuración.
• Revise y actualice los criterios establecidos en su flujo.

• Asegúrese de que tiene los permisos correctos. Los administradores requieren los conjuntos de permisos Administrador predeterminado Planificador de servicios y Agentforce. Si utiliza la fundamentación Knowledge, asegúrese de que tiene el conjunto de permisos Arquitecto de Data Cloud con acceso al espacio de datos predeterminado. Los representantes de servicio requieren los conjuntos de permisos Usuario Planificador de servicio y Agente predeterminado de Access Agentforce.
• Asegúrese de que el Usuario de ServicePlanner tiene asignados estos conjuntos de permisos: Usuario de agente Planificador de servicios, Permisos Agentforce_Service_Assistant y Usuario de Data Cloud.

• Asegúrese de que el caso tiene un asunto claro y descriptivo relacionado con el tema que espera que coincida con el caso.
• Asegúrese de que el caso tiene suficientes detalles en la descripción acerca del problema o la solicitud. Recomendamos una o dos frases.
• Revise su configuración de fundamentación de IA de servicio. Asegúrese de que todos los campos y objetos de casos relacionados en los que desea basarse están seleccionados. A continuación revise los datos en estos campos. Asegúrese de que la información en sus campos de fundamentación o las noticias en tiempo real, comentarios y correos electrónicos del caso son claros y no entran en conflicto. La información en conflicto puede dar como resultado resúmenes de casos y pasos de resumen menos detallados o poco claros.

• Asegúrese de que se crean temas e instrucciones relevantes para el caso. Los temas deben describir las políticas y estándares específicos de su empresa para resolver un tipo de caso concreto.
• Evite títulos genéricos como "Asistencia para la resolución de casos", que son demasiado amplios para que el Asistente de servicio coincida con los casos con precisión. En su lugar, cree temas diferentes que aborden cada uno una categoría de caso específica, como "Informe de defectos de producto", "Diferencia de facturación" o "Problema de acceso a la cuenta".
• Categorice temas por tipo de caso. Por ejemplo, utilice "Solicitud de devolución" para consultas generales, pero cree temas más específicos como "Solicitud de devolución de calzado" si los procesos varían por producto.

• Asegúrese de que cada instrucción describe solo una tarea. Múltiples pasos en una sola instrucción pueden reducir la precisión.

  Ejemplo de lo que se debe evitar: "Asegúrese de que el cliente proporcionó la información requerida, incluyendo una fecha de devolución válida, nombre de cliente y número de recibo o pedido. Después de tener la información requerida, confirme la compra en el sistema de gestión de devoluciones. Además, envíe un correo electrónico al cliente indicando que la información es completa y válida".

Errores generales:

• Algo falló al crear un plan. Solicite a su administrador de Salesforce que revise la configuración de la biblioteca de datos.
• No se pudieron mostrar fuentes. Pida ayuda a su administrador de Salesforce.
• No pude encontrar ninguna fuente para citar. Solicite a su administrador de Salesforce comprobar la configuración de la biblioteca de datos.

Errores dirigidos:

• No pude encontrar ninguna fuente para citar. Pruebe a volver a redactar el plan de servicio. Si el problema continúa, solicite a su administrador de Salesforce ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce para obtener ayuda con el recuperador de la biblioteca de datos.
• No pude encontrar ninguna fuente para citar. Solicite a su administrador de Salesforce ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce para obtener ayuda con el recuperador de la biblioteca de datos.