Palveluhenkilöiden virheviestien vianmääritys

• Palvelusuunnitelma ei ole käytettävissä, koska sen oikeutusvaatimukset eivät täyty. Kysy lisätietoja Salesforce-pääkäyttäjältäsi.
• Tämä tapaus ei ole vielä oikeutettu palvelusuunnitelmaan. Luo palvelusuunnitelmia kokeilemalla toista tapausta tai pyydä Salesforce-pääkäyttäjääsi päivittämään oikeutusehdot.

• Varmista, että oikeutuskulkusi on aktivoitu.
• Varmista, että lisäsit kulkusi määrityssivulle.
• Tarkasta ja päivitä kulussasi määritetyt ehdot.

• Varmista, että sinulla on oikeat käyttöoikeudet. Pääkäyttäjät tarvitsevat palvelusuunnittelija- ja Agentforce Default Admin -käyttöoikeusjoukot. Jos käytät Knowledge, varmista, että sinulla on Data Cloud Architect -käyttöoikeusjoukko ja oletusarvoisen datatilan käyttöoikeus. Palveluedustajat tarvitsevat palvelusuunnittelijan käyttäjän ja Agentforcen oletusarvoisen agentin käyttöoikeusjoukot.
• Varmista, että ServicePlanner-käyttäjälle on kohdistettu nämä käyttöoikeusjoukot: Palvelusuunnittelija-agenttikäyttäjä, Agentforce_Service_Assistant -käyttöoikeudet ja Data Cloud -käyttäjä.

• Varmista, että tapauksella on selkeä ja kuvaava aihe, joka liittyy aiheeseen, jonka odotat vastaavan tapausta.
• Varmista, että ongelmaan tai pyyntöön liittyvissä kuvauksissa on riittävästi tietoja tapauksesta. Suosittelemme käyttämään yhtä tai kahta lauseen.
• Tarkasta Service AI -pohjauskokoonpanosi. Varmista, että kaikki kentät ja niihin liittyvät tapausobjektit, joihin haluat perustuvan, ovat valittuna. Tarkasta sitten näiden kenttien tiedot. Varmista, että maantieteellisten kenttien tai tapaussyötteen, kommenttien ja sähköpostien tiedot ovat selkeitä ja ristiriitaisia. Ristiriitaiset tiedot voivat aiheuttaa vähemmän yksityiskohtaisia tai epätarkkoja tapausten yhteenvetoja ja yhteenvetovaiheita.

• Varmista, että tapaukselle on luotu asiaankuuluvia aiheita ja ohjeita. Aiheiden täytyy kuvailla yrityksesi erityisiä käytäntöjä ja standardeja tietyn tapaustyypin ratkaisemiseksi.
• Vältä yleisiä otsikoita, kuten "Tapausten ratkaisun avustaja", jotka ovat liian laajoja, jotta palveluhenkilö voi täsmätä tapauksia tarkasti. Luo sen sijaan erillisiä aiheita, jotka käsittelevät yhtä tiettyä tapauksen kategoriaa, kuten "Tuotevirheen raportti", "Laskutusristiriita" tai "Tilin käyttöoikeusongelma".
• Kategorisoi aiheet tapauksen tyypin mukaan. Käytä esimerkiksi "Palautuspyyntö" yleisille kyselyille, mutta luo tarkempia aiheita, kuten "Puhelimen palautuspyyntö", jos prosessit vaihtelevat tuotteen mukaan.

• Varmista, että jokainen ohje sisältää vain yhden tehtävän. Useiden vaiheiden suorittaminen yhdessä ohjeessa saattaa heikentää tarkkuutta.

  Esimerkki välttämättömistä asioista: "Varmista, että asiakas on antanut vaaditut tiedot, mukaan lukien kelvollinen palautuspäivä, asiakkaan nimi ja kuitin tai tilauksen numero. Kun olet saanut tarvittavat tiedot, vahvista ostos palautusjärjestelmästä. Lähetä asiakkaalle myös sähköposti-ilmoitus, että tiedot ovat täydellisiä ja käypiä."

Yleiset virheet:

• Jokin meni vikaan suunnitelman luonnin aikana. Pyydä Salesforce-pääkäyttäjääsi tarkastamaan datakirjaston kokoonpano.
• Emme voineet näyttää yhtään lähdettä. Ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi saadaksesi apua.
• En löytänyt viitattavia lähteitä. Pyydä Salesforce-pääkäyttäjääsi tarkastamaan datakirjaston kokoonpano.

Kohdistetut virheet:

• En löytänyt viitattavia lähteitä. Kokeile luoda palvelusuunnitelma uudelleen. Jos ongelma jatkuu, pyydä Salesforce-pääkäyttäjääsi ottamaan yhteyttä Salesforce-asiakastukeen saadaksesi apua datakirjaston noutokoneessa.
• En löytänyt viitattavia lähteitä. Pyydä Salesforce-pääkäyttäjääsi ottamaan yhteyttä Salesforce-asiakastukeen saadaksesi apua datakirjaston noutokoneessa.