Dépannage des messages d'erreur de l'assistant de service

• Un plan de service n'est pas disponible, car les conditions d'éligibilité ne sont pas remplies. Demandez des détails à votre administrateur Salesforce.
• Cette requête n'est pas encore éligible pour un plan de service. Pour créer des plans de service, essayez une autre requête ou demandez à votre administrateur Salesforce de mettre à jour les critères d'éligibilité.

• Assurez-vous que votre flux d'éligibilité est activé.
• Assurez-vous d'avoir ajouté votre flux à la page de configuration.
• Vérifiez et mettez à jour les critères définis dans votre flux.

• Assurez-vous de disposer des autorisations appropriées. Les administrateurs doivent disposer des ensembles d'autorisations Générateur de planificateur de service et Administrateur par défaut Agentforce. Si vous utilisez l'ancrage Knowledge, assurez-vous de disposer de l'ensemble d'autorisations Architecte Data Cloud avec accès à l'espace de données par défaut. Les agents de service doivent disposer des ensembles d'autorisations Utilisateur planificateur de service et Accéder à l'agent par défaut Agentforce.
• Assurez-vous que les ensembles d'autorisations suivants sont attribués à ServicePlanner User : Utilisateur Agent planificateur de service, Autorisations Agentforce_Service_Assistant et Utilisateur de Data Cloud.

• Assurez-vous que la requête contient un sujet clair et explicite qui se rapporte à la rubrique que vous souhaitez associer à la requête.
• Assurez-vous que la requête contient suffisamment de détails dans la description du problème ou de la demande. Nous recommandons une ou deux phrases.
• Vérifiez votre configuration d’ancrage Service AI. Assurez-vous que tous les champs et les objets de requête associés sur lesquels vous souhaitez fonder votre requête sont sélectionnés. Vérifiez ensuite les données de ces champs. Assurez-vous que les informations de vos champs d'ancrage ou du fil de requête, des commentaires et des e-mails sont clairs et non conflictuels. Les informations contradictoires peuvent entraîner des résumés de requête et des étapes récapitulatives moins détaillés ou imprécis.

• Assurez-vous que les rubriques et les instructions appropriées sont créées pour la requête. Les rubriques doivent décrire les politiques et les normes spécifiques de votre entreprise pour résoudre un type de requête particulier.
• Évitez les titres génériques tels que « Assistance à la résolution des requêtes », qui sont trop larges pour que l'Assistant de service puisse correspondre avec précision aux requêtes. Créez à la place des rubriques distinctes qui traitent chacune d'une catégorie de requête spécifique, par exemple « Rapport sur les défauts de produit », « Litige de facturation » ou « Problème d'accès au compte ».
• Classez les rubriques par type de requête. Par exemple, utilisez « Demande de retour » pour des demandes générales, mais créez des rubriques plus spécifiques telles que « Demande de retour de chaussures » si les processus varient selon le produit.

• Assurez-vous que chaque instruction décrit une seule tâche. Plusieurs étapes dans une seule instruction peuvent réduire la précision.

  Exemple d'éléments à éviter : « Assurez-vous que le client a fourni les informations requises, y compris une date de retour valide, le nom du client, et le reçu ou le numéro de commande. Lorsque vous disposez des informations requises, confirmez l'achat dans le système de gestion des retours. En outre, envoyez un e-mail au client pour l'informer que les informations sont complètes et valides. "

Erreurs générales :

• Un problème s'est produit lors de la création d'un plan. Demandez à votre administrateur Salesforce de vérifier la configuration de la bibliothèque de données.
• Nous n'avons pu afficher aucune source. Contactez votre administrateur Salesforce pour obtenir de l'aide.
• Je n’ai trouvé aucune source à citer. Demandez à votre administrateur Salesforce de vérifier la configuration de la bibliothèque de données.

Erreurs ciblées :

• Je n’ai trouvé aucune source à citer. Essayez de remanier le plan de service. Si le problème persiste, demandez à votre administrateur Salesforce de contacter le Support client de Salesforce pour obtenir de l'aide sur le récupérateur de bibliothèque de données.
• Je n’ai trouvé aucune source à citer. Demandez à votre administrateur Salesforce de contacter le Support client de Salesforce pour obtenir de l'aide sur le récupérateur de bibliothèque de données.