Risoluzione dei problemi dei messaggi di errore dell'Assistente di servizio

• Un piano di servizio non è disponibile perché i requisiti di idoneità non sono soddisfatti. Chiedere informazioni all'amministratore Salesforce.
• Questo caso non è ancora idoneo per un piano di servizio. Per creare piani di servizio, provare un caso diverso o chiedere all'amministratore Salesforce di aggiornare i criteri di idoneità.

• Assicurarsi che il flusso di idoneità sia attivato.
• Assicurarsi di aver aggiunto il flusso alla sezione Definisci criteri di idoneità del piano di servizio della pagina di impostazione dell'Assistente di servizio.
• Rivedere e aggiornare i criteri impostati nel flusso.

• Eseguire qualsiasi semplice aggiornamento all'Oggetto o alla Descrizione, ad esempio aggiungere un punto. Quindi fare clic su Redraft Plan (Riabbozza piano).
• Se il pulsante Redraft Plan (Riabbozza piano) non è visualizzato, aggiornare la pagina.

Questo messaggio indica che il caso contiene informazioni nell'Oggetto, nella Descrizione, nei commenti al caso, nel feed del caso o nelle email del caso che indicano che il caso o il problema è stato risolto.

Rimuovere tali informazioni e quindi aggiornare la pagina. Viene visualizzato il pulsante Bozza di piano.

• Non è stato possibile creare una bozza di riepilogo del piano di servizio, ma continueremo a provare. Se il problema persiste, contattare l'amministratore Salesforce.
• Non è stato possibile creare una bozza di riepilogo del piano di servizio. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore Salesforce.

• Verificare che le autorizzazioni obbligatorie siano assegnate a tutti gli utenti. Vedere Autorizzazioni e licenze.
• Se ci si basa sulle email dei casi, sui commenti ai casi o sul feed del caso tramite il Grounding AI del servizio, assicurarsi che l'utente ServicePlanner abbia accesso agli oggetti.
• Se si utilizza Knowledge Grounding, verificare che tutti gli utenti dispongano delle autorizzazioni personalizzate corrette per Knowledge Grounding. Vedere Procedure consigliate e autorizzazioni per il Knowledge Grounding. In particolare, verificare che l'utente ServicePlanner (utente agente) disponga dell'insieme di autorizzazioni utente Data Cloud e che l'utente abbia accesso a tutti i tipi di record cliente, campi e categorie di dati.
• Per informazioni di base su Knowledge, concedere all'utente ServicePlanner l'accesso allo spazio dati predefinito su qualsiasi insieme di autorizzazioni assegnato. Benché non sia obbligatorio come parte delle autorizzazioni richieste dagli utenti, può risolvere i problemi generali di accesso alla libreria di dati. Vedere Associazione di un insieme di autorizzazioni a uno spazio dati.

• Assicurarsi che il caso abbia un oggetto chiaro e descrittivo correlato all'argomento che si prevede verrà abbinato al caso.
• Assicurarsi che il caso contenga dettagli sufficienti nella descrizione del problema o della richiesta. Si consiglia una o due frasi.
• Esaminare la configurazione di base di Service AI. Assicurarsi che siano selezionati tutti i campi e gli oggetti caso correlati su cui si desidera basare. Esaminare quindi i dati in questi campi. Assicurarsi che le informazioni nei campi di base o nel feed caso, nei commenti e nelle email siano chiare e non in conflitto. Le informazioni in conflitto possono causare riepiloghi dei casi e fasi di riepilogo meno dettagliati o poco chiari.
• Assicurarsi che l'Utente ServicePlanner abbia accesso ai commenti ai casi, alle email sui casi e al feed caso.

• Non è stato possibile creare una bozza di piano di servizio perché non esistono argomenti pertinenti. Chiedere all'amministratore Salesforce di crearne uno o di aggiungere altro contesto all'elemento.
• Non è stato possibile creare una bozza di piano di servizio perché non sono stati trovati argomenti correlati. Chiedere all'amministratore Salesforce di creare un argomento pertinente o riprovare.

Gli argomenti dell'Assistente di assistenza devono essere correlati a un problema o a un processo aziendale specifico, ad esempio "Transazione rifiutata" o "Elaborazione dei resi". I seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi riepilogano i concetti chiave di Grounding with Topics, Topic Best Practices e Topic Strategy. Per istruzioni più dettagliate, vedere queste risorse.

• Evitare titoli generici come "Assistenza per la risoluzione dei casi", troppo ampi per consentire all'Assistente di assistenza di abbinare i casi in modo preciso. Creare invece argomenti distinti per ogni categoria di caso specifica, ad esempio "Rapporto difetti prodotto", "Contesa fatturazione" o "Problema di accesso all'account".
• Classificare gli argomenti in base al tipo di caso. Ad esempio, utilizzare "Richiesta di reso" per richieste generali, ma creare argomenti più specifici come "Richiesta di reso scarpe" se i processi variano a seconda del prodotto.

• Assicurarsi che ogni istruzione delinei una sola operazione. Più passaggi in una singola istruzione possono ridurre la precisione.

  Esempio di cosa evitare: "Assicurarsi che il cliente abbia fornito le informazioni richieste, tra cui una data di reso valida, il nome del cliente e il numero di ricevuta o ordine. Dopo aver ricevuto le informazioni richieste, confermare l'acquisto nel sistema di gestione dei resi. Inoltre, inviare un messaggio email al cliente per informarlo che le informazioni sono complete e valide."

Errori generali:

• Qualcosa è andato storto durante la creazione di un piano. Chiedere all'amministratore Salesforce di rivedere la configurazione della libreria di dati.
• Non è stato possibile visualizzare alcuna fonte. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza.
• Non ho trovato fonti da citare. Chiedere all'amministratore Salesforce di controllare la configurazione della libreria di dati.

Questi errori sono dovuti a problemi con le autorizzazioni o la configurazione della libreria di dati. Consultare le istruzioni generali per la risoluzione dei problemi in Troubleshooting Knowledge.

Se il problema persiste dopo aver eseguito i passaggi generali per la risoluzione dei problemi, provare la risoluzione mirata elencata nella riga successiva.

Se non viene trovata alcuna soluzione dopo aver completato la risoluzione mirata dei problemi, contattare l'Assistenza clienti Salesforce. L'errore è probabilmente dovuto a un problema tecnico con Data 360.

Errori mirati:

• Non ho trovato fonti da citare. Provare a riformulare il piano di servizio. Se il problema persiste, chiedere all'amministratore Salesforce di contattare l'Assistenza clienti Salesforce per assistenza con il recupero della libreria di dati.
• Non ho trovato fonti da citare. Chiedere all'amministratore Salesforce di contattare l'Assistenza clienti Salesforce per assistenza con il recupero della libreria di dati.

Si è verificato un errore tecnico nel recupero della libreria di dati.

• Ricreare l'indice di ricerca. Il nome dell'indice di ricerca corrisponde alla libreria di dati. La ricostruzione può richiedere tempo in base alle dimensioni della Knowledge Base. Al termine della ricostruzione, aggiornare la pagina del record del caso e ridisegnare il piano di servizio apportando qualsiasi modifica ai campi Oggetto o Descrizione e quindi facendo clic su Ridisegna piano.
• Attivare o disattivare il retriever. Verificare che il retriever della libreria di dati Knowledge sia attivato. In alternativa, disattivare e riattivare il recupero della libreria di dati. Il nome del retriever corrisponde alla libreria di dati. Quindi, aggiornare la pagina del record caso e riformulare il piano di servizio apportando qualsiasi modifica ai campi Oggetto o Descrizione e quindi facendo clic su Redraft Plan (Rabbozza piano).
• Eseguire il test di risoluzione dei problemi mirato in Troubleshooting Knowledge.

Si è verificato un problema di configurazione dell'indice di ricerca o del retriever. L'Assistente di assistenza non trova casi simili.

Di seguito sono riportati i passaggi più comuni per la risoluzione dei problemi. Lo stesso elenco di controllo viene visualizzato in Impostazione di casi simili nella Guida.

Verificare che l'impostazione generale sia completata

• Dalla pagina di impostazione dell'Assistente di servizio, rimuovere il retriever selezionato. Disattivare quindi la funzione Casi simili e riattivarla. Quindi creare una bozza di un nuovo piano di servizio.
• Verificare che stream di dati, indice di ricerca e retriever siano attivi.
• Verificare che l'indice di ricerca Stato ultima esecuzione visualizzi Pronto prima dei risultati previsti nell'Assistente di servizio. Se non viene visualizzato Pronto, ricreare l'indice di ricerca o crearne uno nuovo.

Rivedere la configurazione dell'indice di ricerca.

• Rivedere le condizioni di suddivisione e filtro impostate nell'indice di ricerca. Assicurarsi di impostare Oggetto e Descrizione come campi per la suddivisione. Seguire le istruzioni del passaggio 3 di Impostazione di casi simili.
• Esaminare e modificare gli altri campi selezionati per la suddivisione e il filtro. Assicurarsi che siano inclusi nella configurazione di suddivisione e filtro dell'indice di ricerca e siano disponibili quando si configura il retriever.
• Se si imposta un intervallo di date nell'indice di ricerca, rivedere e modificare l'intervallo.

Rivedere le impostazioni del retriever.

• Esaminare le impostazioni dei filtri nell'indice di ricerca e nel retriever. Se si filtra in base al campo Chiuso o a qualsiasi campo elenco di selezione, assicurarsi che il campo Valore sia impostato su "true". La "t" deve essere minuscola.
• Verificare di aver selezionato il retriever giusto e che si tratti di un retriever individuale. La funzione Casi simili non supporta i ensemble retriever.
• Per il recupero dati, aumentare il numero di risultati restituiti a 50.
• Nella scheda Modelli AI di Data 360, accedere al retriever e aprire Retriever Playground. Eseguire query simili a oggetti e descrizioni reali dei casi. Nell'Assistente di servizio vengono visualizzati solo i risultati con un punteggio di similarità uguale o superiore a 0,6. Se non vengono visualizzati casi o solo casi con punteggio basso, modificare le query di test nell'area di gioco. Aggiornare i filtri, ampliare l'intervallo di date o migliorare il contenuto dei campi dei casi. Se vengono restituiti casi più precisi, applicare le modifiche apportate all'indice di ricerca e al retriever.