サービスアシスタントのエラーメッセージのトラブルシューティング

• 対象資格要件を満たしていないため、サービスプランを使用できません。詳細は、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。
• このケースはまだサービスプランの対象ではありません。サービスプランを作成するには、別のケースを試すか、Salesforce システム管理者に対象資格基準の更新を依頼してください。

• 対象資格フローが有効化されていることを確認します。
• フローを設定ページに追加していることを確認します。
• フローで設定された条件を確認して更新します。

• 適切な権限があることを確認します。システム管理者には、「サービスプランナービルダー」権限セットと「Agentforce デフォルトの管理者」権限セットが必要です。Knowledge グラウンディングを使用する場合は、デフォルトのデータスペースへのアクセス権を持つ「Data Cloud Architect」権限セットがあることを確認してください。サービス担当者には、「サービスプランナーユーザー」および「Agentforce デフォルトエージェントにアクセス」権限セットが必要です。
• サービスプランナーユーザーに「サービスプランナーエージェントユーザー」、「Agentforce_Service_Assistant 権限」、「Data Cloud ユーザー」権限セットが割り当てられていることを確認します。

• ケースに一致すると予想されるトピックに関連する明確でわかりやすい件名がケースに含まれていることを確認します。
• ケースの問題または要求に関する説明に十分な詳細が含まれていることを確認します。1 ～ 2 文をお勧めします。
• Service AI グラウンディング設定を確認します。グラウンディングするすべての項目と関連ケースオブジェクトが選択されていることを確認します。次に、次の項目のデータを確認します。グラウンディング項目またはケースフィード、コメント、メールの情報が明確で競合していないことを確認します。情報が競合すると、ケースの概要や手順の詳細が不明確になる可能性があります。

• ケースに関連するトピックと手順が作成されていることを確認します。トピックでは、特定のケース種別を解決するための会社の特定のポリシーと標準について説明する必要があります。
• 「ケース解決支援」などの汎用的なタイトルは、サービスアシスタントがケースを正確に照合するには範囲が広すぎるため避けてください。代わりに、「商品不具合レポート」、「請求の紛争」、「取引先アクセスの問題」など、それぞれが 1 つの特定のケースカテゴリに対応する個別のトピックを作成します。
• トピックをケース種別で分類します。たとえば、一般的な問い合わせには「返品要求」を使用しますが、商品によってプロセスが異なる場合は「Shoe Return Request」 (靴の返品要求) など、より具体的なトピックを作成します。

• 各命令で 1 つの ToDo のみが概説されていることを確認します。1 つの命令に複数のステップがあると、精度が低下する可能性があります。

  回避すべき項目の例: 「顧客が有効な返品日、顧客名、領収書または注文番号など、必要な情報を提供していることを確認します。必要な情報を取得したら、返品管理システムで購入を確認します。さらに、情報が完了して有効であることを顧客にメールで送信します。」

一般的なエラー:

• 計画の作成中に問題が発生しました。データライブラリ設定を確認するように Salesforce システム管理者に依頼してください。
• ソースを表示できませんでした。Salesforce システム管理者にお問い合わせください。
• 引用するソースが見つかりませんでした。データライブラリ設定を確認するように Salesforce システム管理者に依頼してください。

対象を絞ったエラー:

• 引用するソースが見つかりませんでした。サービスプランのドラフトを再作成してみてください。問題が続く場合は、Salesforce システム管理者に、データライブラリの取得に関するサポートを Salesforce カスタマーサポートに依頼してください。
• 引用するソースが見つかりませんでした。Salesforce システム管理者に依頼して、データライブラリの取得について Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。