서비스 도우미 오류 메시지 문제 해결
이 지침을 사용하여 Service Assistant 오류를 해결합니다. 오류에 대한 도움을 받으려면 잠재적인 해결 단계를 검토하십시오.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
생성 계획 오류
| 오류 메시지 | 문제 해결 단계 |
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| 서비스 계획 요약 초안을 작성할 수는 없지만 계속해서 노력할 것입니다. 문제가 계속되는 경우 Salesforce 관리자에게 문의하십시오. |
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| 서비스 계획 요약 초안을 작성하기에 충분한 정보가 없습니다. 자세한 내용을 추가한 다음, 여기에서 다시 확인하십시오. |
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| 관련 주제가 없으므로 서비스 계획 초안을 작성할 수 없습니다. Salesforce 관리자에게 요청하여 만들거나 항목에 추가 컨텍스트를 추가합니다. |
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Knowledge 기초 교육 오류
| 오류 메시지 | 문제 해결 단계 |
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일반 오류:
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이러한 오류는 권한 또는 데이터 라이브러리 구성에 대한 문제로 인해 발생합니다. Set Up Knowledge Grounding의 일반적인 문제 해결 지침과 Troubleshoot Knowledge의 보다 표적화된 지침을 검토하십시오. |
대상 오류:
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데이터 라이브러리 검색기에 기술 오류가 있습니다. 검색 검색기를 확인하고 검색 색인을 다시 작성하려면 Troubleshoot Knowledge에서 대상 문제 해결 테스트를 실행합니다. |
유사 사례 오류
| 오류 메시지 | 문제 해결 단계 |
|---|---|
| 인용할 소스를 찾을 수 없습니다. 서비스 계획을 다시 작성해 보십시오. 문제가 계속되는 경우 Salesforce 관리자에게 Salesforce 고객 지원에 문의하여 데이터 검색기 구성에 대한 도움을 요청하십시오. | 검색 색인 또는 검색기에서 구성 문제가 발생했습니다. 서비스 도우미에서 유사한 사례를 찾을 수 없습니다. 색인 및 검색기에 올바른 필드가 설정되어 있는지 확인하려면 Setting Similar Cases의 지침을 검토하십시오. 그런 다음, 서비스 계획을 다시 작성합니다. |
| 유사한 사례를 찾을 수 없습니다. Salesforce 관리자에게 Salesforce 고객 지원에 문의하여 데이터 라이브러리 검색기에 대한 도움을 요청하십시오. | 서비스 도우미에서 사례를 검색하지 못하는 기술 오류가 발생했습니다. 이 문제는 검색 색인 또는 데이터 검색기의 구성 문제로 인해 발생하지 않습니다. Salesforce 고객 지원에 문의하십시오. |
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