Problemen met foutberichten van de Serviceassistent oplossen

• Er is geen serviceplan beschikbaar omdat niet aan de vereisten voor deelname wordt voldaan. Vraag uw Salesforce-beheerder om details.
• Deze case komt nog niet in aanmerking voor een serviceplan. Als u serviceplannen wilt maken, probeert u een andere case of vraagt u uw Salesforce-beheerder om de aanspraakcriteria bij te werken.

• Zorg ervoor dat uw aanspraakstroom is geactiveerd.
• Zorg ervoor dat u uw stroom hebt toegevoegd aan de set-uppagina.
• Controleer de criteria die in uw stroom zijn ingesteld en werk deze bij.

• Zorg ervoor dat u de juiste machtigingen hebt. Beheerders hebben de machtigingensets Serviceplanner Builder en Agentforce Standaardbeheerder nodig. Als u Knowledge Grounding gebruikt, zorgt u ervoor dat u de machtigingenset Data Cloud Architect hebt met toegang tot de standaardgegevensruimte. Servicevertegenwoordigers hebben de machtigingensets Gebruiker van serviceplanner en Standaardagent van Access Agentforce nodig.
• Zorg ervoor dat aan de ServicePlanner-gebruiker deze machtigingensets zijn toegewezen: Serviceplanner Agent-gebruiker, Agentforce _ Service_Assistant-machtigingen en Data Cloud-gebruiker.

• Zorg ervoor dat de case een duidelijk, beschrijvend onderwerp heeft dat betrekking heeft op het onderwerp waarvan u verwacht dat het overeenkomt met de case.
• Zorg ervoor dat de case voldoende details bevat in de beschrijving van het probleem of verzoek. We raden een of twee zinnen aan.
• Controleer uw Service AI-aardingsconfiguratie. Zorg ervoor dat alle velden en gerelateerde caseobjecten waarop u wilt aarden, zijn geselecteerd. Controleer vervolgens de gegevens in deze velden. Zorg ervoor dat de informatie in uw aardingsvelden of de casefeed, opmerkingen en e-mailberichten duidelijk en niet-conflicterend zijn. Conflicterende informatie kan leiden tot minder gedetailleerde of onduidelijke casesamenvattingen en overzichtsstappen.

• Zorg ervoor dat er relevante onderwerpen en instructies voor de case zijn gemaakt. Onderwerpen moeten het specifieke beleid en de specifieke normen van uw bedrijf beschrijven voor het oplossen van een bepaald casetype.
• Vermijd generieke titels zoals "Hulp bij het oplossen van cases", die te breed zijn voor Serviceassistent om cases nauwkeurig af te stemmen. Maak in plaats daarvan afzonderlijke onderwerpen die elk betrekking hebben op één specifieke casecategorie, zoals "Productdefectrapport", "Factuurgeschil" of "Probleem met accounttoegang".
• Categoriseer onderwerpen op casetype. Gebruik bijvoorbeeld "Retouraanvraag" voor algemene vragen, maar maak specifiekere onderwerpen zoals "Retouraanvraag schoenen" als processen per product verschillen.

• Zorg ervoor dat elke instructie slechts één taak beschrijft. Meerdere stappen in één instructie kunnen de nauwkeurigheid verminderen.

  Voorbeeld van wat u moet vermijden: "Zorg ervoor dat de klant de vereiste informatie heeft verstrekt, inclusief een geldige retourdatum, klantnaam en ontvangst- of ordernummer. Nadat u de vereiste informatie hebt, bevestigt u de aankoop in het retourbeheersysteem. Stuur daarnaast een e-mail naar de klant dat de informatie volledig en geldig is."

Algemene fouten:

• Er is iets misgegaan tijdens het maken van een plan. Vraag uw Salesforce-beheerder om de configuratie van de gegevensbibliotheek te controleren.
• We kunnen geen bronnen tonen. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp.
• Ik kon geen bronnen vinden om te citeren. Vraag uw Salesforce-beheerder om de configuratie van de gegevensbibliotheek te controleren.

Doelgerichte fouten:

• Ik kon geen bronnen vinden om te citeren. Probeer het serviceplan opnieuw te formuleren. Als het probleem aanhoudt, vraagt u uw Salesforce-beheerder om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Salesforce voor hulp bij het ophalen van de gegevensbibliotheek.
• Ik kon geen bronnen vinden om te citeren. Vraag uw Salesforce-beheerder om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Salesforce voor hulp bij het ophalen van de gegevensbibliotheek.