Feilsøke feilmeldinger for servicestøtteassistent

• En tjenesteplan er ikke tilgjengelig fordi berettigelseskravene ikke er oppfylt. Spør Salesforce-administratoren om detaljer.
• Denne saken er ikke berettiget til en tjenesteplan ennå. For å opprette tjenesteplaner kan du prøve en annen sak eller be Salesforce-administratoren om å oppdatere berettigelseskriteriene.

• Kontroller at berettigelsesflyten er aktivert.
• Forsikre deg om at du har lagt til flyten på oppsettsiden.
• Se gjennom og oppdater kriteriene som er angitt i flyten.

• Forsikre deg om at du har de riktige tillatelsene. Administratorer krever tillatelsessettene tjenesteplanlegger Builder og Agentforce. Hvis du bruker Knowledge, må du forsikre deg om at du har tillatelsessettet Data Cloud-arkitekter med tilgang til standarddatarommet. Servicerepresentanter krever tillatelsessettene tjenesteplanlegger og Access Agentforce.
• Kontroller at ServicePlanner-brukeren er tildelt disse tillatelsessettene: Tjenesteplanleggeragentbruker, Agentforce_Service_Assistant-tillatelser og Data Cloud-bruker.

• Forsikre deg om at saken har et tydelig, beskrivende emne som er relatert til emnet du forventer å samsvare med saken.
• Forsikre deg om at saken har tilstrekkelige detaljer i beskrivelsen av problemet eller forespørselen. Vi anbefaler én eller to setninger.
• Se gjennom Service AI-landingskonfigurasjonen. Forsikre deg om at alle feltene og de relaterte saksobjektene som du vil lage grunnlag for, er valgt. Se deretter gjennom dataene i disse feltene. Forsikre deg om at informasjonen i jordingsfeltene eller saksfeeden, kommentarene og e-postmeldingene er tydelige og ikke er konfliktfrie. Konfliktinformasjon kan føre til mindre detaljerte eller uklare saksoppsummeringer og sammendragstrinn.

• Forsikre deg om at relevante emner og instruksjoner er opprettet for saken. Emner må beskrive firmaets spesifikke policyer og standarder for å løse en bestemt sakstype.
• Unngå generelle titler som "Saksløsningsassistanse", som er for omfattende for at tjenesteassistent skal kunne samsvare saker nøyaktig. Opprett i stedet distinkte emner som hver tar for seg én bestemt sakskategori, som Produktdefektrapport, Faktureringsspørsmål eller Problem med kontotilgang.
• Kategorisere emner etter sakstype. Bruk for eksempel "Returforespørsel" til generelle spørringer, men opprett mer spesifikke emner som "Returforespørsel om sko" hvis prosesser varierer etter produkt.

• Forsikre deg om at hver instruksjon skisserer bare én oppgave. Flere trinn i én enkelt instruksjon kan redusere nøyaktigheten.

  Eksempel på hva du kan unngå: "Pass på at kunden har oppgitt den nødvendige informasjonen, inkludert en gyldig returdato, kundenavn og kvitterings- eller bestillingsnummer. Når du har den nødvendige informasjonen, bekrefter du kjøpet i returbehandlingssystemet. I tillegg sender du en e-postmelding til kunden om at informasjonen er fullstendig og gyldig."

Generelle feil:

• Noe gikk galt da du opprettet en plan. Be Salesforce-administratoren om å se gjennom databibliotekkonfigurasjonen.
• Vi kunne ikke vise noen kilder. Be Salesforce-administratoren din om hjelp.
• Jeg kunne ikke finne noen kilder jeg kunne sitere. Be Salesforce-administratoren om å sjekke databibliotekkonfigurasjonen.

Målrettede feil:

• Jeg kunne ikke finne noen kilder jeg kunne sitere. Prøv å endre utkastet til tjenesteplanen. Hvis problemet fortsetter, ber du Salesforce-administratoren om å kontakte Salesforces kundestøtte for å få hjelp med databibliotekgjentageren.
• Jeg kunne ikke finne noen kilder jeg kunne sitere. Be Salesforce-administratoren din om å kontakte Salesforces kundestøtte for å få hjelp med databiblioteksgjentageren.