Solucionar problemas de mensagens de erro do Service Assistant

• Um plano de serviço não está disponível porque os requisitos de elegibilidade não são atendidos. Peça detalhes ao administrador do Salesforce.
• Esse caso ainda não é elegível para um plano de serviço. Para criar planos de serviço, tente um caso diferente ou peça para o administrador do Salesforce atualizar os critérios de elegibilidade.

• Certifique-se de que seu fluxo de elegibilidade esteja ativado.
• Adicione seu fluxo à página de configuração.
• Revise e atualize os critérios definidos em seu fluxo.

• Verifique se você tem as permissões certas. Os administradores exigem os conjuntos de permissões Planejador de serviços e Administrador padrão do Agentforce. Se você usa a fundamentação do Knowledge, certifique-se de ter o conjunto de permissões Arquiteto do Data Cloud com acesso ao espaço de dados padrão. Os representantes de serviço exigem os conjuntos de permissões Usuário planejador de serviços e Agente padrão de acesso Agentforce.
• Certifique-se de que o usuário do ServicePlanner tenha estes conjuntos de permissões: Usuário agente do planejador de serviços, Permissões Agentforce_Service_Assistant e Usuário do Data Cloud.

• Certifique-se de que o caso tenha um assunto claro e descritivo relacionado ao tópico que você espera que corresponda ao caso.
• Certifique-se de que o caso tenha detalhes suficientes na descrição sobre o problema ou solicitação. Recomendamos uma ou duas frases.
• Revise sua configuração de fundamentação de IA de serviço. Certifique-se de que todos os campos e objetos de caso relacionados nos quais você deseja se basear estejam selecionados. Em seguida, revise os dados nestes campos. Garanta que as informações nos campos de fundamentação ou no feed de caso, comentários e emails sejam claras e não conflitantes. Informações conflitantes podem resultar em resumos de caso e etapas de resumo menos detalhados ou pouco claros.

• Certifique-se de que os tópicos e as instruções relevantes sejam criados para o caso. Os tópicos devem descrever as políticas e os padrões específicos da sua empresa para resolver um determinado tipo de caso.
• Evite títulos genéricos como "Assistência de resolução de caso", que são muito amplos para o Service Assistant combinar casos com precisão. Em vez disso, crie tópicos distintos que lidem com uma categoria de caso específica, como "Relatório de defeito de produto", "Disputa de faturamento" ou "Problema de acesso à conta".
• Categorize tópicos por tipo de caso. Por exemplo, use "Solicitação de devolução" para consultas gerais, mas crie tópicos mais específicos, como "Solicitação de devolução" se os processos variarem de acordo com o produto.

• Certifique-se de que cada instrução descreva apenas uma tarefa. Várias etapas em uma única instrução podem reduzir a precisão.

  Exemplo do que evitar: "O cliente deve fornecer as informações necessárias, incluindo uma data de devolução válida, nome do cliente e número de recibo ou pedido. Depois de ter as informações necessárias, confirme a compra no sistema de gerenciamento de devolução. Além disso, envie um email ao cliente informando que as informações estão completas e válidas."

Erros gerais:

• Algo deu errado ao criar um plano. Peça para o administrador do Salesforce revisar a configuração da biblioteca de dados.
• Não foi possível mostrar nenhuma origem. Peça ajuda ao seu administrador do Salesforce.
• Não consegui encontrar nenhuma origem a ser citada. Peça para o administrador do Salesforce verificar a configuração da biblioteca de dados.

Erros direcionados:

• Não consegui encontrar nenhuma origem a ser citada. Tente redesenhar o plano de serviço. Se o problema continuar, peça para o administrador do Salesforce entrar em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce para obter ajuda com o recuperador de biblioteca de dados.
• Não consegui encontrar nenhuma origem a ser citada. Peça para o administrador do Salesforce entrar em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce para obter ajuda com o recuperador de biblioteca de dados.