Устранение неполадок сообщений об ошибках помощника по обслуживанию

• План обслуживания недоступен, поскольку требования к кандидатам не соблюдены. Обратитесь к администратору Salesforce за сведениями.
• Это обращение пока не подходит для плана обслуживания. Чтобы создать планы обслуживания, попробуйте другое обращение или попросите администратора Salesforce обновить критерии права.

• Убедитесь, что поток права активирован.
• Убедитесь, что вы добавили поток в раздел «Определение критериев права на план обслуживания» на странице настройки помощника по обслуживанию.
• Просмотрите и обновите критерии, установленные в потоке.

• Внесите любое простое обновление в тему или описание, например, добавление точки. Потом нажмите «Изменить черновик плана».
• Если кнопка «Пересмотреть план» не отображается, обновите страницу.

Это сообщение указывает, что обращение содержит сведения в разделе «Тема», «Описание», комментариях к обращению, ленте обращений или электронных сообщениях, указывающие на решение обращения или проблемы.

Удалите эти сведения, а потом обновите страницу. Отображается кнопка «Черновый план».

• Не удалось создать сводку плана обслуживания, но мы продолжим попытки. Если проблема сохраняется, обратитесь к администратору Salesforce.
• Не удалось создать сводку плана обслуживания. Обратитесь за помощью к администратору Salesforce.

• Убедитесь, что обязательные полномочия назначены всем пользователям. См. «Полномочия и лицензирование».
• Если вы используете электронные сообщения обращений, комментарии к обращениям или ленту обращений посредством Service AI Grounding, убедитесь, что у пользователя ServicePlanner есть доступ к объектам.
• Если вы используете заземление Knowledge, убедитесь, что у всех пользователей есть соответствующие настраиваемые полномочия для заземления Knowledge. См. Рекомендации и полномочия по основам базы знаний. В частности, проверьте наличие у пользователя ServicePlanner (пользователь-агент) набора полномочий пользователя Data Cloud и наличие у пользователя доступа к любым типам записей клиентов, полям и категориям данных.
• Для заземления Knowledge предоставьте пользователю ServicePlanner доступ к стандартному пространству данных в любом назначенном наборе полномочий. Хотя это не является обязательным как часть обязательных полномочий пользователей, это может решить общие проблемы доступа к библиотеке данных. См. Связывание набора полномочий с пространством данных.

• Убедитесь, что обращение содержит четкую описательную тему, связанную с темой, которую вы ожидаете сопоставить с обращением.
• Убедитесь, что обращение содержит достаточно подробных сведений в описании проблемы или запроса. Рекомендуем использовать одно или два предложения.
• Просмотрите конфигурацию заземления Service AI. Убедитесь, что выбраны все поля и связанные объекты обращений, на которые вы хотите ссылаться. Потом просмотрите данные в этих полях. Убедитесь, что информация в полях заземления или ленте обращений, комментариях и сообщениях эл. почты четкая и непротиворечивая. Конфликтующие сведения могут привести к менее подробным или неясным сводкам обращений и этапам резюмирования.
• Убедитесь, что у пользователя ServicePlanner есть доступ к комментариям к обращениям, сообщениям эл. почты обращений и ленте обращений.

• Не удалось составить план обслуживания, поскольку не существует соответствующих тем. Обратитесь к администратору Salesforce за созданием или добавлением дополнительного контекста к элементу.
• Не удалось составить план обслуживания, так как не удалось найти связанные темы. Обратитесь к администратору Salesforce для создания соответствующей темы или повторите попытку.

Темы в Service Assistant должны быть связаны с определенной проблемой или бизнес-процессом, например, «Транзакция отклонена» или «Обработка возвратов». Следующие шаги по устранению неполадок резюмируют ключевые понятия из раздела «Основы с темами», «Рекомендации по темам» и «Стратегия тем». Дополнительные рекомендации см. в этих ресурсах.

• Избегайте общих заголовков, например, «Помощь в разрешении обращений», которые слишком широки, чтобы помощник по обслуживанию точно соответствовал обращениям. Вместо этого создайте отдельные темы, каждая из которых касается одной определенной категории обращений, например, «Отчет по дефектам продукта», «Спор по счетам» или «Проблема доступа к организации».
• Разделите темы на категории по типу обращения. Например, используйте «Запрос на возврат» для общих запросов, но создайте более конкретные темы, например, «Запрос на возврат обуви», если процессы отличаются в зависимости от продукта.

• Убедитесь, что каждая инструкция содержит только одну задачу. Несколько шагов в одной инструкции могут снизить точность.

  Пример того, чего следует избегать: «Убедитесь, что клиент предоставил требуемую информацию, включительно с действительной датой возврата, именем клиента и номером получения или заказа. После получения необходимых сведений подтвердите покупку в системе управления возвратами. Кроме того, отправьте клиенту электронное сообщение о том, что информация полная и действительная".

Общие ошибки:

• При создании плана произошла ошибка. Обратитесь к администратору Salesforce для проверки конфигурации библиотеки данных.
• Не удалось отобразить источники. Обратитесь за помощью к администратору Salesforce.
• Мне не удалось найти источники для ссылки. Обратитесь к администратору Salesforce для проверки конфигурации библиотеки данных.

Эти ошибки связаны с ошибками полномочий или конфигурации библиотеки данных. Ознакомьтесь с общими рекомендациями по устранению неполадок в Broubleshoot Knowledge.

Если проблема сохраняется после выполнения общих действий по устранению неполадок, попробуйте целевое устранение неполадок, указанное в следующей строке.

Если после завершения целевого устранения неполадок решение не найдено, обратитесь в службу поддержки Salesforce. Скорее всего, ошибка связана с технической ошибкой в Data 360.

Целевые ошибки:

• Мне не удалось найти источники для ссылки. Попробуйте составить план обслуживания повторно. Если проблема продолжается, обратитесь к администратору Salesforce за помощью в восстановлении библиотеки данных в службу поддержки Salesforce.
• Мне не удалось найти источники для ссылки. Обратитесь к администратору Salesforce за помощью в извлечение библиотеки данных в службу поддержки Salesforce.

Восстановитель библиотеки данных содержит техническую ошибку.

• Восстановите поисковый индекс. Имя поискового индекса совпадает с именем библиотеки данных. Восстановление может занять время, в зависимости от размера базы Knowledge. После завершения создания обновите страницу записи обращения и переформатируйте план обслуживания, внеся изменения в поля «Тема» или «Описание», а потом нажав «Переформатировать план».
• Активируйте или деактивируйте ретривер. Подтвердите активацию ретривера библиотеки данных Knowledge. Или деактивируйте и повторно активируйте средство восстановления библиотеки данных. Имя ретривера соответствует имени библиотеки данных. После этого обновите страницу записи обращения и перечертите план обслуживания, внеся изменения в поля «Тема» или «Описание», а потом нажмите «Перечертить план».
• Выполните целевой тест по устранению неполадок в Troubleshoot Knowledge.

Возникла ошибка конфигурации поискового индекса или ретривера. Помощник по обслуживанию не может найти похожие обращения.

Ниже указаны наиболее распространенные этапы устранения неполадок. Аналогичный контрольный список отображается в разделе «Настройка похожих обращений» справки.

Подтвердите завершение общей настройки

• На странице настройки помощника по обслуживанию удалите выбранный ретривер. Потом выключите функцию «Похожие обращения» и включите ее снова. Потом составьте новый план обслуживания.
• Убедитесь, что поток данных, поисковый индекс и ретривер активны.
• Убедитесь, что поисковый индекс «Статус последнего запуска» отображает значение «Готово», прежде чем вы получите результаты в поле «Помощник по обслуживанию». Если вы не видите «Готово», создайте поисковый индекс повторно или создайте новый.

Просмотрите конфигурацию поискового индекса.

• Просмотрите условия фрагментации и фильтрации, заданные в поисковом индексе. Убедитесь, что вы установили «Тему» и «Описание» в качестве полей для фрагментации. Следуйте рекомендациям в шаге 3 раздела «Настройка похожих обращений».
• Просмотрите и измените любые другие поля, выбранные для разделения на фрагменты и фильтрации. Убедитесь, что они добавлены в конфигурацию фрагментации и фильтрации поискового индекса и доступны при настройке ретривера.
• Если вы устанавливаете диапазон дат в поисковом индексе, просмотрите и измените диапазон.

Просмотрите параметры ретривера.

• Просмотрите параметры фильтра в поисковом индексе и в ретривере. При фильтрации по полю «Закрыто» или любому полю раскрывающегося списка убедитесь, что полю «Значение» задано значение «true». Значение «t» должно быть строчным.
• Убедитесь, что выбран правильный ретривер и что это отдельный ретривер. Функция «Похожие обращения» не поддерживает извлечение ансамблей.
• Для ретривера данных увеличьте количество возвращаемых результатов до 50.
• Во вкладке моделей на основе искусственного интеллекта Data 360 перейдите к ретриверу и откройте «Рабочую область ретривера». Выполните запросы, аналогичные реальным темам и описаниям обращений. В помощнике по обслуживанию отображаются только результаты с похожим рейтингом 0,6 или выше. При отсутствии обращений или только низкорейтинговых обращений настройте тестовые запросы в рабочей области. Обновите фильтры, расширьте диапазон дат или улучшите содержимое поля обращения. Если возвращаются более точные обращения, примените внесенные изменения к поисковому индексу и извлеките.