Felsök felmeddelanden från Serviceassistenten

• En serviceplan är inte tillgänglig eftersom behörighetskraven inte uppfylls. Be din Salesforce-administratör om detaljer.
• Detta kundcase har inte rätt till en serviceplan ännu. För att skapa serviceplaner, testa ett annat kundcase eller be din Salesforce-administratör uppdatera behörighetskriterierna.

• Se till att ditt behörighetsflöde är aktiverat.
• Se till att du har lagt till ditt flöde på inställningssidan.
• Granska och uppdatera kriterierna som angetts i ditt flöde.

• Se till att du har rätt behörigheter. Administratörer behöver behörighetsuppsättningarna Serviceplanerare Byggare och Agentforce Standardadministratör. Om du använder Knowledge grounding, se till att du har behörighetsuppsättningen Data Cloud Architect med åtkomst till standarddatautrymmet. Servicerepresentanter behöver behörighetsuppsättningarna Användare av serviceplanerare och Åtkomst till Agentforces standardagent.
• Se till att ServicePlanner-användaren är tilldelad dessa behörighetsuppsättningar: Serviceplanerare Agentanvändare, Agentforce_Service_Assistant-behörigheter och Data Cloud-användare.

• Se till att kundcaset har ett tydligt, beskrivande ämne som relaterar till det ämne du förväntar dig ska matcha kundcaset.
• Se till att kundcaset har tillräckligt med detaljer i beskrivningen av problemet eller begäran. Vi rekommenderar en eller två meningar.
• Granska din jordningskonfiguration för Service AI. Se till att alla fält och relaterade kundcaseobjekt som du vill grunda på har markerats. Granska sedan data i dessa fält. Se till att informationen i dina jordningsfält eller kundcasekanalen, kommentarerna och e-postmeddelandena är tydliga och inte motstridiga. Motstridig information kan resultera i mindre detaljerade eller otydliga kundcasesammanfattningar och sammanfattningssteg.

• Se till att relevanta ämnen och instruktioner skapas för kundcaset. Ämnen måste beskriva ditt företags specifika policyer och standarder för att lösa en viss kundcasetyp.
• Undvik allmänna titlar som "Hjälp med kundcaselösning", som är för breda för att Serviceassistenten ska kunna matcha kundcase korrekt. Skapa istället unika ämnen som vart och ett hanterar en specifik kundcasekategori, som "Rapport om produktfel", "Faktureringstvist" eller "Kontoåtkomstproblem".
• Kategorisera ämnen efter kundcasetyp. Använd till exempel "Returbegäran" för allmänna frågor, men skapa mer specifika ämnen som "Returbegäran för skor" om processerna varierar beroende på produkt.

• Se till att varje instruktion endast beskriver en uppgift. Flera steg i en enskild instruktion kan minska precisionen.

  Exempel på vad som ska undvikas: "Se till att kunden har angett den information som behövs, inklusive ett giltigt returdatum, kundnamn och kvitto- eller ordernummer. När du har den information som behövs, bekräfta köpet i returhanteringssystemet. Skicka även ett e-postmeddelande till kunden om att informationen är fullständig och giltig."

Allmänna fel:

• Något gick fel när du skapade en plan. Be din Salesforce-administratör granska konfigurationen för databiblioteket.
• Vi kunde inte visa några källor. Be din Salesforce-administratör om hjälp.
• Jag kunde inte hitta några källor att citera. Be din Salesforce-administratör kontrollera databibliotekets konfiguration.

Riktade fel:

• Jag kunde inte hitta några källor att citera. Testa att skriva om serviceplanen. Om problemet kvarstår, be din Salesforce-administratör kontakta Salesforces kundsupport för att få hjälp med att hämta databiblioteket.
• Jag kunde inte hitta några källor att citera. Be din Salesforce-administratör kontakta Salesforces kundsupport för att få hjälp med att hämta databiblioteket.