排除服务助手错误消息

• 服务计划不可用，因为不符合资格要求。请向您的 Salesforce 管理员咨询详细信息。
• 此个案尚不符合服务计划的条件。要创建服务计划，请尝试不同的个案或要求您的 Salesforce 管理员更新资格条件。

• 请确保您的资格流已激活。
• 请确保您已将流添加到设置页面。
• 查看并更新流中设置的标准。

• 确保您拥有正确的权限。管理员需要服务计划器生成器和 Agentforce 默认管理员权限集。如果您使用 Knowledge 基础训练，请确保您拥有 Data Cloud 架构师权限集，可以访问默认数据空间。服务代表需要服务计划器用户和访问 Agentforce 默认客服人员权限集。
• 请确保为 ServicePlanner 用户分配这些权限集：服务计划器客服人员用户、Agentforce_Service_Assistant 权限和 Data Cloud 用户。

• 确保个案具有与您希望与个案匹配的主题相关的清晰描述性主题。
• 请确保个案在问题或请求的描述中有足够的详细信息。我们建议使用一两句话。
• 查看服务 AI 基础配置。确保选择了您想要基础训练的所有字段和相关个案对象。然后查看这些字段中的数据。请确保基础字段中的信息或个案摘要、评论和电子邮件清晰明了，没有冲突。冲突的信息会导致个案汇总和汇总步骤不够详细或不清楚。

• 请确保为个案创建相关主题和说明。主题必须描述贵公司解决特定个案类型的特定策略和标准。
• 避免使用“个案解决帮助”等通用标题，这些标题过于宽泛，服务助手无法准确匹配个案。相反，创建不同的主题，每个主题解决一个特定个案类别，例如“产品缺陷报表”、“开单争议”或“客户访问问题”。
• 按个案类型分类主题。例如，使用“退货请求”进行一般查询，但如果流程因产品而异，则创建更具体的主题，例如“鞋子退货请求”。

• 确保每个指令仅概述一个任务。单个指令中的多个步骤会降低准确性。

  要避免的内容示例："确保客户提供所需信息，包括有效的退货日期、客户名称、收据或订单号。在您获得所需信息后，在退货管理系统中确认购买。此外，向客户发送电子邮件，告知信息完整有效 。 "

一般错误：

• 创建计划时出错。请 Salesforce 管理员查看数据库配置。
• 我们无法显示任何源。请询问您的 Salesforce 管理员，以获取帮助。
• 我找不到任何可以引用的来源。请 Salesforce 管理员检查数据库配置。

目标错误：

• 我找不到任何可以引用的来源。尝试重新起草服务计划。如果问题仍然存在，请让您的 Salesforce 管理员联系 Salesforce 客户支持，以获得有关数据库检索器的帮助。
• 我找不到任何可以引用的来源。请 Salesforce 管理员联系 Salesforce 客户支持，以获取有关数据库检索器的帮助。