疑難排解服務助理錯誤訊息

• 服務計畫無法使用,因為資格需求未符合。詢問 Salesforce 管理員以取得詳細資料。
• 此個案尚不符合服務計畫的資格。若要建立服務計畫,請嘗試不同的個案,或要求您的 Salesforce 管理員更新資格條件。

• 確定您的資格流程已啟用。
• 請確認您已將流程新增至設定頁面。
• 檢閱並更新流程中設定的條件。

• 請確定您擁有正確的權限。管理員需要服務計畫工具產生器和 Agentforce 預設管理員權限集。如果您使用 Knowledge 奠基,請確定您擁有 Data Cloud Architect 權限集,並具有預設資料空間的存取權。服務代表需要服務計畫工具使用者和存取 Agentforce 預設工作人員權限集。
• 確定將這些權限集指派給 ServicePlanner 使用者:服務計畫工具使用者、Agentforce_Service_Assistant 權限和 Data Cloud 使用者。

• 確定個案具有明確的描述性主題,與您預期符合個案的主題相關。
• 確定個案在問題或要求的相關描述中有足夠的詳細資料。建議使用一或兩個句子。
• 檢閱您的 Service AI 奠基組態。確定已選取您要奠基的所有欄位和相關個案物件。然後檢閱這些欄位中的資料。確定基礎欄位或個案摘要、註解和電子郵件中的資訊清楚且不衝突。資訊衝突可能會導致個案摘要與摘要步驟較不詳細或不明確。

• 確定已為個案建立相關主題與指示。主題必須描述您公司的特定原則和標準,以解決特定個案類型。
• 避免使用如「個案解決協助」等一般標題,這些標題太廣泛,讓「服務助理」無法準確比對個案。請改為建立不同的主題,以每個主題應對一個特定的個案種類,例如「產品瑕疵報告」、「帳單爭議」或「帳戶存取問題」。
• 依個案類型將主題分類。例如,針對一般查詢使用「退貨要求」,但如果流程因產品而有所不同,請建立更具體的主題,例如「鞋子退貨要求」。

• 請確保每個指示僅概述一個工作。單一指示中的多個步驟會降低準確性。

  要避免的項目範例:「請確認客戶已提供必要資訊,包括有效的退貨日期、客戶名稱和收據或訂單編號。在您取得必要資訊後,請在退貨管理系統中確認購買。此外,將電子郵件傳送給客戶,表示資訊完整且有效。」

一般錯誤:

• 建立計畫時發生錯誤。請要求您的 Salesforce 管理員檢閱資料庫組態。
• 我們無法顯示任何來源。請連絡 Salesforce 管理員請求協助。
• 我找不到任何要引用的來源。請要求您的 Salesforce 管理員檢查資料庫組態。

目標錯誤:

• 我找不到任何要引用的來源。請嘗試重新撰寫服務計畫。如果問題持續發生,請要求您的 Salesforce 管理員連絡 Salesforce 客戶支援以取得資料程式碼圖書館的協助。
• 我找不到任何要引用的來源。請要求您的 Salesforce 管理員連絡 Salesforce 客戶支援,以取得資料程式碼圖程式的協助。