Configurar noções básicas de serviço

Comece a usar os principais recursos do Agentforce Service (antigo Service Cloud) que ajudam você a prestar um atendimento ao cliente rápido. Experimente uma das nossas ferramentas de configuração assistida, publique uma base de Knowledge e crie um console para servir como base residencial para seus representantes de serviço. Em seguida, projete sua abordagem de gerenciamento de caso com regras, filas e roteamento do Omni-Channel.

• Configuração assistida para serviço
  O Service Agentforce (antigo Service Cloud) oferece várias ferramentas para ajudá-lo a configurar rapidamente. Descubra qual opção é a melhor para seu negócio.
• Definir configurações gerais de suporte para o Service Cloud
  Defina horários comerciais e feriados de suporte no Salesforce e atualize as configurações de gerenciamento de caso para simplificar os processos de suporte ao cliente.
• Fornecer autoatendimento em um site do Experience Cloud
  Crie um site do Experience Cloud no qual os clientes possam navegar pelos artigos, colaborar entre si e, se necessário, solicitar um acompanhamento da equipe de suporte.
• Fornecer autoatendimento em uma central de ajuda
  Publique uma central de ajuda de artigos do Knowledge que seus clientes podem pesquisar para obterem respostas. Para problemas complicados, eles podem usar um formulário da Web para enviar um caso.
• Criar uma base do Knowledge com o Salesforce Knowledge
  Dê aos visitantes do site, clientes, parceiros e representantes de serviço a ferramenta de suporte ideal. Crie uma base de conhecimento de artigos que podem ser compartilhados com segurança.
• Rotear trabalho com Omni-Channel
  O Omni-Channel é um recurso flexível e personalizável que pode ser configurado de forma declarativa, ou seja, sem escrever código. Use o Omni-Channel para gerenciar a prioridade dos itens de trabalho, o que facilita o direcionamento rápido de itens de trabalho importantes para os agentes. Gerencie a capacidade de seus representantes de suporte para assumir itens de trabalho para que eles recebam apenas o número de atribuições que podem atender. Você também pode definir quais representantes podem trabalhar em diferentes tipos de atribuições. Por exemplo, crie um grupo de representantes para responder a leads e consultas de vendas e outro grupo para ajudar os clientes com perguntas de suporte.
• Automatizar o processamento de caso com regras
  A automação mantém as coisas funcionando sem problemas. Configure regras para ajudá-lo a priorizar, distribuir, atribuir, responder e escalar registros.
• Personalizar o console do serviço
  O aplicativo Console de serviço oferece aos representantes de suporte uma visão completa de cada caso do cliente e fornece a eles as ferramentas para resolver cada caso rapidamente. Use o aplicativo de console para exibir vários registros e seus registros relacionados na mesma tela e trabalhe com registros em uma lista usando a exibição dividida.
• Configurar e gerenciar casos
  A base do Service Agentforce (anteriormente Service Cloud), os casos são registros altamente personalizáveis que os representantes de serviço e supervisores usam para rastrear e resolver problemas do cliente.