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Gestion et utilisation de requĂȘtes

Gestion et utilisation de requĂȘtes

Pour satisfaire les clients, apprenez comment gĂ©rer et utiliser des requĂȘtes. Lorsque la requĂȘte est ouverte, vous mettez Ă  jour les dĂ©tails du client et de la requĂȘte, et vous la fermez lorsque le problĂšme du client est rĂ©solu.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.
  • Mise Ă  jour des requĂȘtes et rĂ©ponses aux requĂȘtes
    Tenir vos clients informĂ©s de la progression de leurs requĂȘtes est essentiel pour un service client de qualitĂ©. Pour vous assurer que chaque requĂȘte reçoit une rĂ©ponse rapide, vous pouvez rĂ©attribuer et partager des requĂȘtes avec d'autres agents de support. Le fil de requĂȘte affiche l'historique des interactions et des communications. Les agents de support peuvent ainsi consulter rapidement les toutes derniĂšres informations sur la requĂȘte et rĂ©pondre aux clients.
  • E-mails aux clients
    RĂ©pondez Ă  vos clients par e-mail directement depuis la page d'enregistrement de la requĂȘte. Pour rester efficace, vous pouvez insĂ©rer et crĂ©er des modĂšles d'e-mail, utiliser un texte rapide et fusionner les champs.
  • RĂ©solution et fermeture des requĂȘtes
    La fermeture d'une requĂȘte signifie que le problĂšme du client a Ă©tĂ© rĂ©solu.
  • Informations Ă  connaĂźtre concernant les requĂȘtes
    Prenez connaissance des consignes et des informations complĂ©mentaires ci-dessous lors de l'utilisation de requĂȘtes.
 
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