Закрыть

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.

Услуга

Содержание

Результаты отсутствуют

Ниже приведены некоторые советы по поиску.

Проверьте орфографию ключевых слов.
Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

Выполните поиск по всей справке Salesforce.

Услуга

Управление обращениями и работа с ними

Вы находитесь здесь:

Управление обращениями и работа с ними

Чтобы клиенты были довольны, вы должны знать, как управлять обращениями и работать с ними. После того как обращение открывается, вы обновляете сведения о клиенте и обращении, а в конце решаете проблему клиента и закрываете обращение.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.

Обновление обращений и реагирование на них
Постоянное информирование клиентов о ходе выполнения обращений является ключом к качественному обслуживанию клиентов. Чтобы обеспечить своевременный ответ на каждое обращение, можно переназначить обращения другим представителям службы поддержки и предоставить к ним общий доступ. Лента обращений отображает журнал взаимодействий и коммуникаций, поэтому представители службы поддержки могут быстро получать последние данные по обращению и отвечать клиентам.
Отправка сообщений эл. почты клиентам
Отвечайте клиентам по эл. почте напрямую со страницы записи обращения. Для эффективной работы можно вставлять и создавать шаблоны эл. почты, использовать быстрый текст и поля слияния.
Решение и закрытие обращений
Закрытие обращения означает, что проблема клиента решена.
Что нужно знать об обращениях
Просмотрите эти рекомендации и другие дополнительные сведения при использовании обращений.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!