Loading
Service
Hantera och arbeta med kundcases

Hantera och arbeta med kundcases

För att se till att kunder är nöjda, lär hur man hanterar och arbetar med kundcases. När ett kundcase är öppet uppdaterar du kund- och kundcasedetalj och stänger och löser kundproblemen.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
  • Uppdatera och svara på kundcase
    Att hålla kunder informerade om hur det går för deras kundcase är nyckeln till kvalitetskundservice. För att säkerställa att varje kundcase besvaras i tid kan du återtilldela och dela kundcase med andra supportrepresentanter. Kundcasekanalen visar historiken för interaktioner och kommunikation, så att supportrepresentanter snabbt kan uppdatera sig om kundcaset och svara kunder.
  • Skicka e-post till kunder
    Svara dina kunder med ett e-postmeddelande direkt från kundcasets postsida. För att hålla dig effektiv kan du infoga och skapa e-postmallar, använda snabbtext och koppla fält.
  • Lös och avsluta kundcase
    Att avsluta ett kundcase innebär att en kunds problem har lösts.
  • Att veta om kundcase
    Gå igenom dessa riktlinjer och annan information när du använder kundcase.
 
Laddar
Salesforce Help | Article