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Agentforce-Kontaktcenter
Agentforce Contact Center ist eine in Salesforce integrierte Kontaktcenter-Lösung, die Voice, digitale Kanäle, CRM und KI auf einer Plattform vereint.
Agentforce Contact Center wurde als AI-First-Interaktionszentrum konzipiert und ermöglicht es Ihnen, Kunden durch kontextbezogene Erfahrungen mit mehreren Kanälen zu unterstützen. Servicemitarbeiter können über dieselbe Oberfläche mit Kunden über Kommunikationskanäle wie Messaging, WhatsApp Voice und öffentliche Telefonie kommunizieren.
Agentforce Contact Center eliminiert die Kluft zwischen Kommunikationskanälen und Kundendaten und bietet Mitarbeitern und AI-Agenten den für die proaktive Unterstützung erforderlichen Echtzeitkontext. Da Ihre Kanäle und CRM-Daten verbunden sind, wird der Kontext beibehalten, wenn der Kunde in einem anderen Kanal Unterstützung anfordert. Die Kanal-, AI-, Daten- und Workflow-Verwaltung wird über eine Plattform optimiert. Administratoren können AI-Agenten einmal einrichten und über alle Kanäle hinweg bereitstellen und gleichzeitig den Kundenverlauf über Vertrieb, Marketing und Service hinweg verbinden, um den Aufwand zu reduzieren und die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.
Agentforce Contact Center bietet integrierte Telefoniefunktionen, die die Steuerung von Anrufaufzeichnungen, Abschriften und Supervisors in Echtzeit unterstützen. Sie bietet auch Optionen für interaktive Sprachantworten in Flows, um die Anrufererfahrung an Ihre Marke und Ihren Ton anzupassen.
Im Folgenden finden Sie die im Agentforce Contact Center enthaltenen Kanäle.
| Kanal | Beschreibung |
|---|---|
| Voice | Bieten Sie einen personalisierten Telefonservice für Kundenprobleme mit großen Auswirkungen. Verwenden Sie das integrierte Telefonieangebot von Salesforce oder stellen Sie eine Verbindung mit einem externen Telefonieanbieter her. |
| Kunden senden Ihnen E-Mails und die E-Mails werden in Kundenvorgänge umgewandelt. | |
| Webformulare | Kunden füllen ein Formular auf Ihrer Website aus, senden es und die Formulare werden in Kundenvorgänge umgewandelt. |
| Nachrichtenanwendungen | Kunden kontaktieren Ihr Supportcenter per SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages oder LINE. Servicemitarbeiter können über die Servicekonsole auf Nachrichten antworten. |
| Web-Chat und Chat über die mobile Anwendung | Betten Sie den Kundendienst in Ihre Website oder Ihre mobilen Anwendungen ein, damit Kunden schnell und einfach mit Ihrem Support-Team chatten und Hilfe erhalten können. |
- Hinzufügen von Voice-Kanälen zu Ihrem Agentforce Contact Center
Fügen Sie Voice-Funktionen hinzu, um eingehenden Service und proaktives ausgehendes Engagement für Ihre Mitarbeiter und Ihre AI-Belegschaft zu unterstützen. - Bereitstellen von Webformularen mit Onlinevorgangserfassung
Legen Sie fest, dass Kunden mithilfe eines einfachen anpassbaren Formulars Supportanforderungen auf Ihrer Website senden können. Verwenden Sie die Online-Vorgangserfassung, um Supportanfragen automatisch in Kundenvorgänge umzuwandeln. - Senden und Empfangen von E-Mails mit der Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail
Kommunizieren Sie mit Kunden per E-Mail direkt über die Servicekonsole. Mit der E-Mail-Vorgangserfassung werden Kunden-E-Mails in Kundenvorgänge für Ihr Supportteam umgewandelt. - Bereitstellen von Unterhaltungsunterstützung mit Messaging
Kommunizieren Sie über die Servicekonsole auf Mobilgeräten oder Desktop-Computern in Echtzeit mit Kunden. Messaging unterstützt WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE und SMS sowie die Messaging-Erfahrung auf der Website und in der mobilen Anwendung. Verbinden Sie Ihren bevorzugten Messaging-Service mit Bring Your Own Channel for Messaging oder Bring Your Own Channel for CCaaS, um Kunden in zusätzlichen Kanälen zu unterstützen.
