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Centro de contacto Agentforce
Agentforce Contact Center es una primera solución de centro de contacto completamente integrada creada dentro de Salesforce que reúne voz, canales digitales, CRM e IA en una plataforma.
Diseñado como un primer núcleo de implicación de IA, Agentforce Contact Center le permite dar asistencia a los clientes a través de experiencias contextuales de múltiples canales. Los representantes de servicio pueden comunicarse con clientes a través de canales de comunicación como mensajería, voz de WhatsApp y voz de telefonía pública a través de la misma interfaz.
Al eliminar la división entre los canales de comunicación y los datos de clientes, Agentforce Contact Center proporciona a los humanos y agentes de IA el contexto en tiempo real necesario para una asistencia proactiva. Debido a que sus canales y datos de CRM están conectados, si el cliente vuelve a buscar asistencia en un canal diferente, se mantiene su contexto. La gestión de canales, IA, datos y flujos de trabajo se simplifica a través de una plataforma. Los administradores pueden configurar agentes de IA una vez e implementar en todos los canales mientras conectan el historial de clientes entre ventas, marketing y servicio para reducir los gastos generales y acelerar el tiempo para obtener valor.
Agentforce Contact Center ofrece funciones de telefonía integradas que admiten la grabación de llamadas, la transcripción y los controles de supervisor en tiempo real. También ofrece opciones de Respuesta de voz interactiva en flujos para alinear la experiencia del llamante con su marca y tono.
Estos son los canales que se incluyen en Agentforce Contact Center.
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Voice | Ofrezca un servicio telefónico personalizado para problemas de clientes de alto impacto. Utilice la oferta de telefonía integrada de Salesforce o conecte con un proveedor de telefonía externo. |
| Correo electrónico | Los clientes le envían correos electrónicos y los correos electrónicos se convierten en casos. |
| Formularios web | Los clientes rellenan un formulario en su sitio web y lo envían, y los formularios se convierten en casos. |
| Aplicaciones de mensajería | Los clientes hacen contacto con su centro de asistencia a través de mensajería de texto SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages o LINE. Los representantes de servicio responden a los mensajes de la Consola de servicio. |
| Chat de web y chat de aplicación móvil | Incruste el servicio de atención al cliente en su sitio web o sus aplicaciones móviles, de modo que los clientes puedan chatear con su equipo de asistencia y obtener ayuda de forma sencilla y rápida. |
- Agregar canales de voz a su centro de contacto Agentforce
Agregue funciones de voz para dar cobertura al servicio entrante y la implicación saliente proactiva en su representante y plantilla de IA. - Proporcionar formularios web con Casos Web
Permita a los clientes enviar solicitudes de asistencia en su sitio web con un formulario personalizable sencillo. Utilice Casos Web para convertir automáticamente en casos las consultas de asistencia. - Enviar y recibir correos electrónicos con Correo electrónico para registro de casos
Comunicarse con clientes por correo electrónico directamente desde la Consola de servicio. Correo electrónico para registro de casos convierte los correos electrónicos de los clientes en casos para su equipo de asistencia. - Proporcionar asistencia de conversación con mensajería
Mensaje con clientes en tiempo real desde la Consola de servicio en dispositivos móviles o de escritorio. Mensajería admite WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE y SMS, así como mensajería de aplicaciones móviles y de sitio web. Para ayudar a los clientes en canales adicionales, conecte su servicio de mensajería preferido con Aportar su propio canal para Mensajería o Aportar su propio canal para CCaaS.
