U bent hier:
Agentforce contactcentrum
Agentforce Contact Center is een AI-first, volledig geïntegreerde contactcentrumoplossing die is samengesteld binnen Salesforce en die spraak, digitale kanalen, CRM en AI combineert in één platform.
Agentforce Contact Center is ontworpen als een AI-first betrokkenheidshub en stelt u in staat klanten te ondersteunen via contextuele omgevingen met meerdere kanalen. Servicevertegenwoordigers kunnen met klanten communiceren via communicatiekanalen zoals berichtenverkeer, WhatsApp-spraak en openbare telefoniespraak via dezelfde interface.
Door de kloof tussen communicatiekanalen en klantgegevens weg te nemen, biedt Agentforce Contact Center mensen en AI-agenten de realtime context die nodig is voor proactieve ondersteuning. Omdat uw kanalen en CRM-gegevens zijn verbonden, blijft hun context behouden als de klant via een ander kanaal teruggrijpt naar assistentie. Kanaal-, AI-, gegevens- en werkstroombeheer wordt gestroomlijnd via één platform. Beheerders kunnen AI-agenten één keer instellen en implementeren voor alle kanalen, terwijl ze de klanthistorie verbinden voor verkoop, marketing en service om de overhead te verminderen en de time-to-value te versnellen.
Agentforce Contact Center biedt ingebouwde telefoniemogelijkheden die gespreksopname, transcriptie en real-time besturingselementen voor supervisors ondersteunen. Het biedt ook opties voor Interactieve spraakrespons in stromen om de ervaring van de beller af te stemmen op uw merk en toon.
Dit zijn de kanalen die zijn opgenomen in Agentforce Contact Center.
| Kanaal | Beschrijving |
|---|---|
| Voice | Lever een persoonlijke telefoonservice voor problemen van klanten met grote impact. Gebruik het ingebouwde telefonieaanbod van Salesforce of maak verbinding met een externe telefonieaanbieder. |
| Klanten verzenden e-mailberichten naar u en de e-mailberichten worden omgezet in cases. | |
| Webformulieren | Klanten vullen een formulier in op uw website en dienen dit in, waarna de formulieren worden omgezet in cases. |
| Apps voor berichtenverkeer | Klanten nemen contact op met uw ondersteuningscentrum via sms, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages of LINE. Servicevertegenwoordigers reageren op berichten vanuit de Service Console. |
| Webchat en chat van mobiele app | Bed klantenservice in uw website of mobiele apps in, zodat klanten kunnen chatten met uw ondersteuningsteam en snel en gemakkelijk hulp kunnen krijgen. |
- Voicekanalen toevoegen aan uw Agentforce contactcentrum
Voeg spraakmogelijkheden toe om inkomende service en proactieve uitgaande betrokkenheid van uw vertegenwoordigers en AI-personeel te ondersteunen. - Webformulieren aanleveren met Web-naar-case
Laat klanten ondersteuningsverzoeken indienen op uw website met gebruik van een eenvoudig, aanpasbaar formulier. Gebruik Web-naar-case om ondersteuningsvragen automatisch om te zetten in cases. - E-mailberichten verzenden en ontvangen met E-mail-naar-case
Communiceer met klanten rechtstreeks via e-mail vanuit de Service Console. E-mail-naar-case maakt e-mailberichten van klanten om in cases voor uw ondersteuningsteam. - Gespreksondersteuning bieden met Berichtenverkeer in Service Cloud
In real-time berichten met klanten vanuit de Service Console op mobiel of desktop. Berichtenverkeer ondersteunt WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE en sms, maar ook berichtenverkeer via websites en mobiele apps. Als u klanten wilt helpen via extra kanalen, verbindt u uw favoriete berichtenverkeersservice met Bring Your Own Channel voor Berichtenverkeer of Bring Your Own Channel voor CCaaS.
