Bereitstellen von Self-Service auf einer Experience Cloud-Site

Wechseln Sie zum Einrichten einer neuen Site zu "Service-Setup". Klicken Sie auf der Startseite von "Service-Setup" unter der Setup-Kachel "Erfahrungsgenerator-Site" auf Erste Schritte. Das Service-Setup ist in Organisationen, die in der Version Spring '26 oder höher erstellt wurden, nicht verfügbar.

Der Setup-Flow erstellt Ihre Site mit der Vorlage "Kundendienst". Im Setup-Flow benennen Sie Ihre Site, erstellen den URL, fügen Navigationsthemen und vorgestellte Themen hinzu und weisen Themen Artikel zu. Am Ende des Flows können Sie auswählen, ob Sie andere Funktionen einrichten oder auf hilfreiche Setup-Themen zugreifen möchten. Wenn Sie fertig sind, können Sie eine Vorschau Ihrer Site mit Kollegen anzeigen, bevor sie live geschaltet wird.

Hinweis Richten Sie Lightning Knowledge ein, bevor Sie den Setup-Flow für Erfahrungsgenerator-Sites durchlaufen. Wenn Knowledge vor dem Einrichten der Erfahrungsgenerator-Site nicht aktiviert ist, erstellt der Flow keine Datenkategorien.

Nachdem Sie eine Site erstellt haben, können Sie sie in den Erfahrungsarbeitsumgebungen mit Branding und Komponenten anpassen.

• Festlegen, dass Kunden Kontaktanforderungen erstellen können
  Respektieren Sie die Zeit Ihrer Kunden, indem Sie ihnen ein Webformular bereitstellen, in dem sie den Support bitten können, sie zu kontaktieren. Leiten Sie dann Kontaktanforderungen in der Servicekonsole an Servicemitarbeiter weiter.
• Hinzufügen eines Kanalmenüs zu Ihrer Site
  Fügen Sie Ihrer Website oder Erfahrungsgenerator-Site ein Menü mit Kommunikationsoptionen hinzu, damit Kunden auswählen können, wie sie Sie kontaktieren. Zeigen Sie beispielsweise ein Menü mit vier Optionen an: Chat, WhatsApp, Text und Anruf. Über das Kanalmenü gesendete Anfragen werden entsprechend Ihren Weiterleitungsvoreinstellungen an Ihr Supportteam weitergeleitet.