Tilby selvbetjening på et Experience Cloud-nettsted

Gå til Tjenesteoppsett for å konfigurere et nytt nettsted. På Tjenesteoppsett-hjemmesiden klikker du på Komme i gang under flisen for oppsett av Opplevelsesbygger-nettsted. Tjenesteoppsett er ikke tilgjengelig i organisasjoner som er opprettet i Spring '26-utgivelsen eller nyere.

Oppsettflyten bygger nettstedet med Kundeservice-malen. I oppsettflyten gir du nettstedet et navn, oppretter URL-adressen, legger til navigeringsemner og aktuelle emner og tildeler artikler til emner. På slutten av flyten kan du velge å konfigurere andre funksjoner eller får tilgang til nyttige oppsettemner. Når du er ferdig, kan du forhåndsvise nettstedet til medarbeidere før du går online.

Merk Konfigurer Lightning Knowledge før du går gjennom oppsettflyten for Opplevelsesbygger-nettsteder. Hvis Knowledge ikke er aktivert før du starter Opplevelsesbygger-nettstedsoppsettet, oppretter ikke flyten datakategorier.

Etter at du har opprettet et nettsted, kan du tilpasse det med merkeprofilering og komponenter i Opplevelsesarbeidsområder.

• La kunder opprette kontaktforespørsler
  Respekter kunders tid ved å gi dem et nettskjema der de kan be om kundestøtte for å kontakte dem. Rut deretter kontaktforespørsler til servicerepresentanter i Servicekonsoll.
• Legge til en kanalmeny på nettstedet
  Legg til en meny med kommunikasjonsalternativer på nettstedet eller Opplevelsesbygger-nettstedet slik at kunder kan velge hvordan de skal kontakte deg. Vis for eksempel en meny med fire alternativer: Chat, WhatsApp, Tekst og Samtale. Spørringer som sendes via kanalmenyen, rutes til kundestøtteteamet i henhold til rutingspreferansene dine.