Предоставление самообслуживания на сайте Experience Cloud

Чтобы настроить новый сайт, перейдите в настройки Service. На начальной странице настройки Service нажмите «Начало работы» под плиткой настройки сайта конструктора взаимодействий. Настройка Service недоступна в организациях, созданных в выпуске Spring '26 или более поздних.

Поток настройки создает сайт с помощью шаблона «Служба работы с клиентами». В потоке настройки вы называете сайт, создаете URL-адрес, добавляете навигационные и специальные темы и назначаете статьи темам. В конце потока можно выбрать другие функции или получить доступ к полезным темам настройки. После завершения работы сайт можно предварительно просмотреть с коллегами, прежде чем он начнет работать.

Примечание Настройте Lightning Knowledge перед прохождением потока настройки сайта конструктора взаимодействий. Если Knowledge не включен до начала настройки сайта конструктора взаимодействий, поток не создает категории данных.

После создания сайта его можно настроить с помощью фирменного стиля и компонентов в рабочих пространствах взаимодействий.

• Предоставление клиентам возможности создавать запросы связи
  Соблюдайте время клиентов, предоставив им веб-форму, где они могут обратиться к службе поддержки. Потом перенаправьте запросы связи представителям службы поддержки в консоли обслуживания.
• Добавление меню канала на сайт
  Добавьте меню параметров связи на веб-сайт или сайт конструктора взаимодействий, чтобы клиенты могли выбрать способ связи с вами. Например, отобразите меню с четырьмя параметрами: Чат, WhatsApp, текст и вызов. Запросы, отправленные посредством меню канала, перенаправляются группе поддержки в соответствии с вашими параметрами маршрутизации.