Tillhandahåll självbetjäning på en Experience Cloud-webbplats

För att konfigurera en ny webbplats, gå till Serviceinställningar. Från hemsidan Serviceinställningar, klicka på Komma igång under brickan Konfigurera webbplats från Upplevelsebyggaren. Servicekonfiguration är inte tillgängligt i organisationer som skapats i utgåvan Spring '26 eller senare.

Konfigurationsflödet bygger din webbplats med mallen Kundtjänst. I konfigurationsflödet namnger du din webbplats, skapar URL, lägger till navigeringsämnen och aktuella ämnen och tilldelar artiklar till ämnen. I slutet av flödet kan du välja att ställa in andra funktioner eller åtkomst i ämnet hjälpsam inställning. När du är klar kan du förhandsvisa din webbplats med medarbetare innan den går live.

Anteckning Konfigurera Lightning Knowledge innan du går igenom konfigurationsflödet för Upplevelsebyggarwebbplatsen. Om Knowledge inte är aktiverat innan du startar konfigurationen av Upplevelsebyggarwebbplatsen skapar flödet inte datakategorier.

När du har skapat en webbplats kan du anpassa den med varumärkning och komponenter i Upplevelsearbetsområden.

• Låt kunder skapa kontaktbegäranden
  Respektera dina kunders tid genom att ge dem ett webbformulär där de kan be support att kontakta dem. Dirigera sedan kontaktbegäranden till servicerepresentanter i Service Console.
• Lägg till en kanalmeny på din webbplats
  Lägg till en meny med kommunikationsalternativ på din webbplats eller Upplevelsebyggarwebbplats så att kunder kan välja hur de kontaktar dig. Visa till exempel en meny med fyra alternativ: Chatt, WhatsApp, Text och Samtal. Frågor som skickas via kanalmenyn dirigeras till ditt supportteam enligt dina dirigeringsinställningar.