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サービス
サービスコンソールのカスタマイズ

詳細情報:

  1. Salesforce ヘルプ
  2. ドキュメント
  3. Agentforce サービス

サービスコンソールのカスタマイズ

サービスコンソールアプリケーションでは、サポート担当者が各顧客ケースの全体像を把握し、各ケースをすばやく解決するためのツールを利用できます。複数のレコードおよび各関連レコードを同じ画面に表示し、分割ビューを使用してリストのレコードを参照するには、コンソールアプリケーションを使用します。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
メモ
メモ Lightning コンソールアプリケーションは、まだ Salesforce Classic コンソールアプリケーションと完全に同じ機能を使用できるわけではありません。たとえば、プッシュ通知やカスタムキーボードショートカットなどの Salesforce Classic コンソールアプリケーションの一部の機能は、Lightning コンソールアプリケーションでは使用できません。詳細はこちら。

[設定] から Salesforce Classic コンソールアプリケーションを Lightning Experience にアップグレードすることはできません。Lightning Experience の Agentforce Service(旧称 Service Cloud)への移行を準備するには、「Get Ready to Transition to Service in Lightning Experience」(Lightning Experience でのサービスへの移行の準備)の再生(英語のみ)をご覧ください。次に、Lightning Experience で Salesforce 提供のサービスコンソールアプリケーションをカスタマイズします。いつでも使用している Salesforce Classic コンソールアプリケーションを Lightning Experience で再作成できますが、Salesforce 提供の標準アプリケーションを使用する方が迅速かつ簡単です。

コンソールアプリケーションは、Salesforce Classic および Lightning Experience で作成できます。Lightning Experience のサービスコンソールを次に示します。

コンソール
 
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