Ampliar servicio Agentforce

Cree su implementación de Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) con funciones especializadas como Servicio de recursos humanos, Gestión de comentarios y Catálogo de servicio.

• Asistencia a empleados con servicio de recursos humanos
  Servicio de recursos humanos crea un entorno de trabajo positivo y mejora la satisfacción de los empleados permitiendo a las empresas tratar de forma eficiente consultas de empleados y solicitudes de servicio. Los flujos de trabajo simplificados en Servicio de recursos humanos mejoran los tiempos de respuesta de los representantes de servicio, elevando su experiencia y productividad. La moral mejorada de empleados y representantes de servicio en última instancia impulsa el éxito comercial.
• Enviar encuestas con Gestión de comentarios de Salesforce
  Implicar a los clientes y usuarios con encuestas relevantes y personalizadas. Incorpore datos de encuestas a su proceso de gestión de comentarios para obtener perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones en cada etapa del ciclo de vida de los clientes.
• Entregar Field Service
  Obtenga información acerca de Salesforce Field Service y Click Field Service Edge.
• Industrias Innovaciones de servicio para Servicio
  Service Innovations, un conjunto de componentes de Industries disponibles en Agentforce Service (anteriormente Service Cloud), puede ayudar los representantes de servicio a resolver rápidamente casos de clientes y solucionar problemas de forma proactiva.
• Mejorar la automatización de autoservicio con Catálogo de servicio
  Un catálogo de servicio es una gama de productos y servicios que sus clientes y socios solicitan. Catálogo de servicio le ayuda a convertir las solicitudes de sus clientes para esos productos y servicios en pedidos aprobados y documentados. Un catálogo de servicio está compuesto de elementos de catálogo, categorías de catálogo (grupos de elementos de catálogo en el catálogo de servicio) y realización de catálogos (automatizaciones que asigna a elementos de catálogo individuales).
• Gestionar programación de turnos
  Ayude sus planificadores a gestionar los turnos de los empleados de forma eficiente. Las herramientas de programación (obtener candidatos, asignación por lotes y actualización masiva de turnos) les ayudan a encontrar los representantes de asistencia correctos para turnos basándose en reglas de programación, restricciones y objetivos que defina.