延伸 Agentforce 服務

使用 HR 服務、回饋意見管理和服務目錄等專用功能,建立 Agentforce Service (先前稱為 Service Cloud) 的實作。

• 透過 HR 服務支援員工
  HR Service 可讓公司有效處理員工的查詢和服務要求,藉此建立正面的工作環境並改善員工滿意度。HR Service 中簡化的工作流程會改善服務代表的回應時間,提升其體驗和生產力。改善的員工和服務代表精神最終會推動業務成功。
• 使用 Salesforce 回饋意見管理傳送調查
  傳送相關且個人化的調查給客戶和使用者。將調查資料納入您的回饋意見管理流程,並在客戶生命週期的每個階段獲得可採取行動的洞察。
• 提供 Field Service
  瞭解 Salesforce Field Service 和 Click Field Service Edge。
• Service Cloud 的產業服務創新
  服務創新是來自產業的元件集合,可在 Service Cloud 中取得,可協助服務代表快速解決客戶個案並主動解決問題。
• 使用服務目錄增強自助式服務自動化
  服務目錄是您客戶和合作夥伴要求的產品和服務組合。「服務目錄」可協助您將客戶對這些產品和服務的要求轉變成已批准和已記錄的訂單。服務目錄包含目錄項目、目錄種類 (服務目錄項目的群組) 和目錄履行 (您指派給個別目錄項目的自動化)。
• 管理排班排程
  協助計畫者有效管理員工排班。排程工具 (取得候選項目、批次指派和大量排班更新) 可協助排程人員根據您定義的排程規則、限制及目標尋找適合的排班支援代表。