Proporcionar autoservicio en un centro de ayuda

El centro de ayuda crea un canal de autoservicio sin una gestión adicional de un sitio de Experience Cloud y perfiles de usuario. Si está interesado en crear una página de autoservicio que incluya funciones más avanzadas, consulte la documentación de sitios de Experience Cloud.

Para configurar un nuevo centro de ayuda, utilice el flujo de configuración guiada. El flujo de configuración construye su centro de ayuda: usted le asigna un nombre y una URL, crea temas de artículos, selecciona autores de artículos y crea un formulario de contacto. Y al final del flujo puede configurar otras funciones o acceder a temas de configuración útiles. Cuando termina, puede realizar una vista previa de su centro de ayuda con compañeros de trabajo antes de pasar a estar en vivo. Si utilizó el Asistente de configuración para crear su aplicación Servicio, el Asistente crea un centro de ayuda para usted; solo tiene que agregar artículos Knowledge y publicarlos.

Para clientes de Essentials, vaya a Configuración | Centro de ayuda y, a continuación, haga clic en Nuevo.

Para clientes con otras ediciones, diríjase a Configuración de servicio. Bajo Configuración recomendada, haga clic en Ver todo y localice el mosaico Configuración de centro de ayuda.

Nota Configuración de servicio y Asistente de configuración de servicio no están disponibles en organizaciones creadas en Spring '26 o versiones posteriores.

• Configurar Centro de ayuda con un flujo de configuración guiada
  Cree un centro de ayuda de autoservicio en cuestión de minutos con un flujo de configuración guiada rápida. Asigne un nombre a su centro de ayuda y proporciónele una dirección URL. Seleccione temas de artículos y autores de artículos. Cree un formulario de contacto de modo que los clientes puedan ponerse en contacto con usted si sus preguntas no se responden.