Tilby selvbetjening i et hjelpesenter

Hjelpesenter oppretter en selvbetjeningskanal uten den ekstra administrasjonen med et Experience Cloud-nettsted og brukerprofiler. Hvis du er interessert i å opprette en selvbetjeningsside som inkluderer mer avansert funksjonalitet, kan du se dokumentasjonen for Experience Cloud-nettsteder.

Til å konfigurere et nytt hjelpesenter bruker du flyten for veiledet oppsett. Oppsettflyten bygger hjelpesenteret ditt – du gir det et navn og en URL-adresse, oppretter artikkelemner, velger artikkelforfattere og oppretter et kontaktskjema. På slutten av flyten kan du velge å konfigurere andre funksjoner eller får tilgang til nyttige oppsettemner. Når du er ferdig, kan du forhåndsvise hjelpesenteret til medarbeidere før du går online. Hvis du har brukt Serviceoppsettassistenten til å opprette Service-appen, oppretter Assistenten et hjelpesenter for deg. Bare legg til Knowledge-artikler og publiser dem.

For Essentials-kunder går du til Oppsett | Hjelpesenter og klikker på Ny.

For kunder med andre versjoner går du til Tjenesteoppsett. Klikk på Vis alle under Anbefalt oppsett, og finn flisen Oppsett for hjelpesenter.

Merk Tjenesteoppsett og tjenesteoppsettassistent er ikke tilgjengelig i organisasjoner som er opprettet i Spring '26-utgivelsen eller nyere.

• Konfigurere et hjelpesenter med en flyt for veiledet oppsett
  Opprett et hjelpesenter for selvbetjening på minutter med en rask flyt for veiledet oppsett. Gi hjelpesenteret et navn og en URL-adresse. Velg artikkelemner og artikkelforfattere. Opprett et kontaktskjema slik at kunder kan kontakte deg hvis spørsmålene deres ikke besvares.