Предоставление самообслуживания в справочном центре

Справочный центр создает канал самообслуживания без дополнительного управления сайтом Experience Cloud и профилями пользователей. Если вы хотите создать страницу самообслуживания, содержащую более расширенные функции, см. документацию сайтов Experience Cloud.

Чтобы настроить новый справочный центр, используйте управляемый поток настройки. Поток настройки создает справочный центр: вы вводите имя и URL-адрес, создаете темы статей, выбираете авторов статей и создаете форму контакта. В конце потока можно выбрать другие функции или получить доступ к полезным темам настройки. После завершения вы можете предварительно просмотреть справочный центр с коллегами, прежде чем он начнет работать. Если вы использовали помощника по настройке Service для создания приложения Service, помощник создаст справочный центр. Просто добавьте статьи Knowledge и опубликуйте его.

Для клиентов Essentials перейдите в Настройка | Справочный центр, потом нажмите «Создать».

Для клиентов с другими версиями перейдите в настройки обслуживания. В разделе «Рекомендованная настройка» нажмите «Просмотреть все» и найдите плитку настройки справочного центра.

Примечание Настройка Service и помощник по настройке Service недоступны в организациях, созданных в выпуске Spring '26 или более поздних.

• Настройка справочного центра посредством потока пошагового руководства по настройке
  Создайте справочный центр самообслуживания за несколько минут с помощью потока быстрой пошаговой настройки. Введите имя справочного центра и введите его URL-адрес. Выберите темы статей и авторов статей. Создайте форму контакта, чтобы клиенты могли связаться с вами, если на их вопросы нет ответа.